Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования в любой форме.
Используются и другие понятия. Которые характеризуют суть процесса завершения конфликта:
затухание
• преодоление
• пресечение
• пригашение
• саморазрешение
• угашение
• урегулирование
• устранение
• улаживание и др.
Основные формы завершения конфликта:
Завершение конфликта
Самостоятельно оппонентами
Вмешательство третьих лиц
Затухание конфликта
Разрешение конфликта
Урегулирование конфликта
Устранение конфликта
Потеря мотива к борьбе переговоры
Сотрудничество
Перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольнение)
Переориентация мотива
Компромисс
Уступки одной из сторон
Изъятие объекта конфликта
Истощение ресурсов, сил
Перерастание в другой конфликт
Устранение дефицита объекта конфликта
- Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.
- Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона
- Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.
Причины затухания:
1. истощение ресурсов обоих сторон
2. потеря мотива к борьбе
3. переориентация мотива
- Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.
Способы устранения:
1. изъятие из конфликта одного из оппонентов
2. исключение взаимодействия оппонентов на длительное время
3. устранение объекта
4. устранение дефицита объекта
- Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие
Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть:
- устранение одной или обеих сторон
- приостановка конфликта
- победа одной из сторон
- деление объекта конфликта
- согласие о правилах совместного использования объекта
- равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой
- отказ обеих сторон от посягательств
- альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон
Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом.
Для окружающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента.