Факторы, способствующие выравниванию напряжения

· Предоставление партнеру возможности выговориться.

· Вербализация эмоционального состояния:

– своего состояния;

– состояния партнера.

Результат вербализации – освобождение от негативной эмоции, осознание своего состояния, экономия энергии.

· Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, положения, единство целей и др.).

· Проявление интереса к проблемам партнера.

· Подчеркивание значимости партнера в Ваших глазах.

· В случае неправоты – немедленное признание ее.

· Предложение совместного поиска выхода из сложившейся ситуации или конкретного выхода из сложившейся ситуации.

· Обращение к фактам.

· Техника сочувствия и психологической поддержки.

Методика конструктивного спора, стиль спора

· Конкретность: в споре имеется предмет; нападение или защита сводится к конкретному поведению ”здесь и теперь”.

· Вовлеченность: обе стороны увлечены; наносят и получают сильные удары.

· Коммуникации: ясная, открытая; каждый говорит за себя; думает, что говорит, его можно понять и ответить ему, хорошая “обратная связь”.

· Корректность или “честная игра”: не допускать удары ниже пояса; принимается во внимание, сколько партнер может вынести.

Методика конструктивного спора, результат спора

· Информативность: что-то узнал или получил: научился чему-то новому (способу отстаивать свое мнение).

· Отреагирование: исчезла напряженность; уменьшилась злобность; выяснены претензии.

· Сближение: спор привел к взаимопониманию и сближению партнеров, есть ощущение, что так и должно быть; сохраняют свое достоинство.

Улучшение: устранение проблемы, разрешение ситуации; оправдания, извинения; планы на будущее.