Тема 6. Управление конфликтами и их разрешение

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Внутренний аспект заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии.

Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер или посредник (медиатор).

Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:

• прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

• предупреждение или стимулирование конфликта;

• регулирование конфликта;

• разрешение конфликта.

Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон.