2015-05-30
464
План
Регулирование конфликтов
Разрешение конфликтов
2.1.3. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
2.1.4. Практические задания и оценочные средства.
Регулирование конфликтов
Регулирование конфликта — вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения [ем., С. 80].
Регулирование как сложный процесс включает в себя следующие этапы.
I этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.
II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.
III этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия [2, С. 80].
