Аналитическая часть

Аналитическая часть открывается описанием конкретной ситуации или

происшедшего конфликта в данной организации. В этом описании должны, в

частности, найти отражение:

- время (когда), место (где) и другие обстоятельства, при которых случилось

конфликтное столкновение;

- основные участники (стороны) противостояния, их количество и численный

состав, сила (ранг) и иные признаки;

- источник противоречий, проблема, требующая решения, непосредственные

причины, приведшие к разногласию и ставшие предметом конфликта;

- интересы и цели конфликтующих сторон, их опасения относительно последствий

конфликта;

- инцидент, формы конфликтного взаимодействия сторон, возможности и условия

прекращения конфликта;

- эскалация (продолжение) конфликта, методы противоборства сторон и стили

конфликтного поведения;

- шаги (меры) к преодолению конфликта, поиску согласия сторон посредством

переговоров и других примирительных процедур с участием посредников или

арбитра;

- завершение конфликта, способы его урегулирования;

- последствия конфликта, их влияние на функционирование отдельных

подразделений и организации в целом, а также на социально-психологический

климат в коллективе;

- участие руководителей подразделения или организации в управлении

происшедшим конфликтом; их роль в направлении конфликтного взаимодействия

в функционально-позитивное русло и сведении к минимуму негативных

последствий.

Для сбора информации о конфликте следует использовать Бланк анализа

конфликта (приложение 1).

Преимущественное внимание автору курсового проекта целесообразно

сосредоточить на обстоятельном анализе той стадии конфликта, которая

соответствует выбранной теме. Это может быть конфликтная ситуация,

прекращение конфликта после инцидента, либо обострение и завершение

конфликта.

Выявленные существенные характеристики конфликта должны быть

представлены в форме приведенной ниже Карты конфликта.

КАРТА КОНФЛИКТА

Конфликт между _________________________________________

конфликтанты

Вопросы Ответы

Кто участвует

Где происходит конфликт

Что происходит

Вид конфликта

ОБъект конфликта

Предмет конфликта

Причины конфликта:

А) общие

Б) частные

Методы диагностики конфликта

Функции конфликта

Фазы и стадии конфликта:

А) фазы конфликта

Б) стадии конфликта

Модель поведения в конфликте

Стратегия разрешения конфликта

Технологии управления конфликтом

Стрессоры:

А) стрессоры в окружающей среде

Б) личные стрессоры

Методы разрешения конфликта