Разработка проекта по рассматриваемой проблеме

Проект должен включать:

a) обоснование стратегии и методов урегулирования (разрешения) выбранного

конфликта и алгоритм (план) их реализации;

b) обоснование, в соответствии с выбранной темой курсового проекта, комплекса

мероприятий, направленных на предупреждение (профилактику) подобных

конфликтов в организации.

Разработка проекта предполагает создание проектной документации: а)

закрепляющей предлагаемые рекомендации по предупреждению и урегулированию

конфликтов, б) регламентирующей урегулирование конфликтов и поведение

персонала в проблемных (конфликтных) ситуациях.

В качестве проектных документов, закрепляющей предлагаемые

рекомендации по предупреждению и регулированию конфликтов могут выступать:

правила внутреннего трудового распорядка, должностная инструкция, личностная

спецификация и/или модель компетенций по конкретной должности (должностям),

оперограмма процесса управления персоналом, схема функциональных

взаимосвязей, матрица прав и ответственности должностного лица (показывающая

сбалансированность ответственности и возможностей ее обеспечения), формы

вновь вводимых или усовершенствованных документов, схема информационных

взаимосвязей (подразделения, функции), этический кодекс, программы обучения

персонала и т.п. Конкретный вид документа зависит от выбранной темы курсового

проекта и результатов анализа конфликта.

Примеры проектных документов, регламентирующих урегулирование

конфликтов и поведение персонала в проблемных (конфликтных) ситуациях,

приведены в приложении 2.

Каждый проектный документ должен сопровождаться необходимыми

обоснованиями и пояснениями.

При обосновании варианта предупреждения, урегулирования или разрешения

конфликтов целесообразно определить цену конфликта и цену выхода из

конфликта.

Цена конфликта (Цк) для каждой из конфликтующих сторон складывается из

трех величин:

1). затраты (Э) энергии времени и сил на конфликтную деятельность;

2). ущерб (Д), наносимый недружелюбными действиями другой стороны;

3). потери (С), связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за

плохого взаимодействия сторон, несогласованности их усилий, беспорядок,

застой, утрата общественного престижа и т.д.).

Цк = Э + Д + С.

Цену конфликта в ряде случаев можно перевести в денежное выражение.

Цена выхода из конфликта (Цвк) – это разность между утратами (У), с

которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-либо приобретений,

статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей;

уступки другой стороне и т.п.) и приобретениями (П), которые дает выход

(овобождение сил для другого поля деятельности, открытие новых возможностей и

пр.):

Цвк= У - П.

Если приобретения П больше, чем утраты У, то выгода от прекращения

конфликта очевидна. Однако приобретения нередко представляются неясными и

гипотетическими, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко.

В этом случае целесообразно сопоставить Цк и Цвк.

Если Цк < Цвк, т.е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то

попытка продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл.

Если же Цк > Цвк, то, наоборот, «дешевле» прекратить конфликт, чем

расходовать средства на его продолжение. Таким образом, сравнение цены

конфликта и цены выхода из конфликта позволяет рационально решить вопрос:

стоит ли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание его цены, или же

выгоднее прекратить его.

Результаты проведенного анализа различных вариантов должны послужить

основой для выбора и разработки собственных предложений, соответствующих теме

курсового проекта, его цели и задачам.