КОНФЛИКТОЛОГИЯ
КРАТКИЙ КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения зна-
чимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключаю-
щийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся
негативными эмоциями.
Причины конфликтов делятся:
- объективные причины конфликтов;
- организационно-управленческие причины конфликтов;
- социально-психологические причины конфликтов;
- личностные причины конфликтов.
К объективным причинам конфликтов относятся:
- естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедея-
тельности;
- слабая разработанность правовых и других нормативных процедур
разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодейст-
вия людей;
- недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей ма-
териальных и духовных благ;
- образ жизни.
К организационно-управленческим причинам конфликтов относятся:
1) структурно-организационные причины конфликтов. Они заключаются
|
|
в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой
она занимается. Структура организации должна определяться задачами, кото-
рые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи.
2) функционально-организационные причины конфликтов. Они вызваны
неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой;
между структурными элементами организации; между отдельными работника-
ми. Внешние функциональные связи организации должны максимально соот-
ветствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение.
3) личностно-функциональные причины конфликтов. Они связаны с не-
полным соответствием работника по профессиональным, нравственным _______и дру-
гим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует оп-
ределенных профессиональных знаний и опыта, иногда весьма значительных.
4) ситуативно-управленческие причины конфликтов. Они обусловлены
ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе реше-
ния управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого
решения объективно создает возможность конфликтов между авторами реше-
ния и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных ру-
ководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.
Социально-психологические причины конфликтов:
1) возможные значительные потери и искажения информации в процессе
межличностной и межгрупповой коммуникации;
2) несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;
3) непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно
|
|
сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным
расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных
сторон.
4) различных способов оценки результатов деятельности и личности
друг друга;
5) внутригрупповой фаворитизм.
Личностные причины конфликтов:
1) способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния
другого человека, сопереживанию и сочувствованию ему.
2) завышенный или заниженный уровень притязаний;