Организационно- технологические

Административно- управленческие

Соц- экономические

Основные уровни конфликтной ситуации в организации.

Все подчиненные находятся в оппозиции друг к другу

Все подчиненные настроены против руководителя

Организация распадается на диады и триады

Определение трудового конфликта.

Вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения

Основные типы конфликтных семей.

Конфликтная

Проблемная

Кризисная

Невротическая

Основные функции семьи.

Репродуктивно- воспитательная

Рекреативная

Сексуально-эротическая

Хозяйственно- экономическая

Основные типы семейных конфликтов.

Между супругами и родителями

Между детьми и родителями

Между супругами

Основные причины семейных конфликтов.

Неудовлетворение потребностей в ценности своего «Я»

Асоциальное поведение одного из членов семьи

Несовпадение ролевых ожиданий

Неудовлетворение интересов и потребностей

Неудовлетворение половых эмоций

Основные кризисные периоды в развитии семьи.

Адаптационный период

Кризис рождения ребенка

Кризис ухода из семьи последнего ребенка

Основной способ разрешения семейных конфликтов.

Замена вопроса «кто виноват «на вопрос «Как нам быть»

Основные правила общения с оппонентом, выбравшим креативный стиль.

Проявлять терпимость

Не раздражаться

Подчеркивать уникальность своих предложений

При обсуждении идти от общего к частному

Определение стиля общения Ориентация на процесс

Особое внимание уделяется самому переговорному процессу, его ходу, процедурам

Определение стиля общения Ориентация на действие.

Особое внимание уделяется действиям

Основные технологии разрешения конфликта.

Регулирование

Разрешение

Основные возможные исходы конфликта.

Выигрыш- выигрыш

Проигрыш- проигрыш

Выигрыш- выигрыш(сделка отменяется)

Выигрыш- проигрыш

Основные методы ведения переговоров.

Метод позиционного торга

Метод принципиальных переговоров

Основные стили ведения переговоров

Жесткий

Мягкий

Конфликтный

Конструктивно- партнерский.

Отношение к проблеме, в ходе переговоров зависит от?

Отношения к оппоненту

Основные этапы переговорного процесса.

Этап- подготовка переговоров

Этап- первоначальный отбор позиции

Этап- поиск взаимоприемлемого решения

Этап- завершение переговоров или выход из тупика

Основные психологические реакции в ходе переговорного процесса