Карта процесса реализации товара в ТП

Этап	Ответственный	Регламентирующий документ	Вход	Выход
I. Продажа товара группы «Готовые изделия»
1. Консультация покупателя	Продавец консультант	Должностная инструкция	Решение клиента о покупке	Сформированный заказ выбранного ассортимента товара и выписка на оплату
2. Расчет за товар	Кассир		Выписка на оплату	Товарный чек
II. Продажа товаров группы «Мерный товар»
1. Консультация покупателя	Продавец консультант	Должностная инструкция	Решение клиента о покупке	Предварительный расчет стоимость мерного и штучного товара
2. Формирование заказа	Продавец консультант	Должностная инструкция	Согласие клиента на покупку	Сформированный заказ выбранного ассортимента товара и выписка на оплату
3. Расчет за товар	Кассир		Выписка на оплату	Товарный чек
III. Продажа товаров группы «Декоративный камень»
1. Консультация покупателя	Продавец консультант	Должностная инструкция	Решение клиента о покупке	Предварительный расчет стоимость м товара
2. Отгрузка нужного количества (объема) товара	Продавец консультант	Должностная инструкция	Предварительный расчет количества и стоимости товара Согласие клиента на покупку	Емкость с нужным количеством товара Выписка на товар (количество, код)
3. Расчет за товар	Кассир	Должностная инструкция	Выписка на оплату	Кассовый, Товарный чек
IV. Продажа товара группы «Выбери и закажи» (продажа жалюзи)
1. Консультация покупателя	Продавец консультант	Должностная инструкция	Решение клиента о покупке	Предварительный расчет стоимости покупки Согласие клиента на покупку
2. Оформление заказа	Продавец консультант	Должностная инструкция	Бланк спецификации заказа (Приложение 1)	Выписка на оплату товара
3. Прием оплаты покупки	Кассир		Выписка на оплату	Товарный чек
4. Оформление документов на заказ	Продавец консультант	Должностная инструкция	Распечатанный товарный чек и спецификация	Распределенные бланки заказа по отделам
5. Направление заказа поставщику	Продавец консультант	Должностная инструкция	Информация о модели жалюзи и размерах	Отметка в бланке спецификации даты готовности заказа
6. Прием товара от поставщика - изготовителя	Кладовщик	Инструкция №П-6 Инструкция №П-7	Готовый товар	Переданный товар в отдел «Декор окна»
7. Прием готового товара	Продавец консультант		Готовый товар	Сообщение в службу сервиса о готовности заказа
8. Оповещение клиента о готовности товара	Сервис менеджер		Сообщение от продавца консультанта о готовности товара	Сообщение клиенту о готовности товара
9. Выдача готового заказа клиенту	Продавец консультант	Должностная инструкция	Готовый заказ	Проверенный и выданный заказ клиенту
V. Продажа товара группы «Выбери и закажи» (продажа штор, вариант 1 Передача в аренду пошивочного цеха с полным комплектом оборудования.)
1. Консультация покупателя	Дизайнер		Решение клиента о покупке	Выбор модели и ткани. Предварительный расчет стоимости покупки Согласие клиента на покупку. Оформление выписки на ткань и сопутствующие материалы из ассортимента магазина.
2. Прием оплаты покупки	Кассир		Выписка на оплату	Кассовый, Товарный чек
3. Оформление заказа на пошив штор	Дизайнер		Кассовый, Товарный чек	У клиента: копия Бланка заказа с номером кассового чека, кассовый чек У дизайнера: Бланк заказа, Товарный чек
4. Отрез и передача для пошива необходимого количества материала	Продавец консультант		Кассовый, Товарный чек	Собранный пакет для пошива штор (ткань для штор и сопутствующие товары)
5. Пошив штор	Швея контрагента		Собранный пакет для пошива штор (ткань для штор и сопутствующие товары) Бланк заказа	Готовое изделие
6. Выдача готового заказа клиенту	Дизайнер		Готовое изделие Кассовый чек Бланк заказа с номером кассового чека	Готовое изделие отдано клиенту Бланк заказа с номером кассового чека Кассовый чек
7. Вынос готового изделия клиентом	Контролер		Готовое изделие у клиента Бланк заказа с номером кассового чека Кассовый чек	Бланк заказа, кассовый чек проверены контролером
VI. Продажа товара группы «Выбери и закажи» (продажа штор, Вариант 2 Рабочее место дизайнера в отделе «Декор»)
1. Консультация покупателя	Дизайнер		Решение клиента о покупке	Выбор модели и ткани. Предварительный расчет стоимости покупки Согласие клиента на покупку. Оформление выписки на ткань и сопутствующие материалы из ассортимента магазина.
2. Прием оплаты покупки	Кассир		Выписка на оплату	Кассовый, Товарный чек
3. Оформление заказа на пошив штор	Дизайнер		Кассовый, Товарный чек	Бланк спецификации заказа и кассовый чек отдан клиенту Товарный чек – у дизайнера
4. Отрез и передача для пошива необходимого количества материала	Продавец консультант		Кассовый, Товарный чек	Собранный пакет для пошива штор (ткань для штор и сопутствующие товары)
5. Вынос материалов для пошива штор из магазина	Дизайнер		Собранный пакет для пошива штор (ткань для штор и сопутствующие товары) Пропуск на вынос Бланк заказа Товарный чек	Бланк заказа и товарный чек предъявлен контролеру Пропуск на вынос остается у контролеров
6. Внос готового изделия в магазин	Дизайнер		Бланк заказа и товарный чек предъявлен контролеру Пропуск на вынос у контролеров Готовое изделие	Бланк заказа, товарный чек и пропуск на вынос проверены контролером Отметка в пропуске «внесено (дата)» (Пропуски хранить не менее 6 месяцев)
7. Выдача готового заказа клиенту	Дизайнер		Готовое изделие Кассовый чек Бланк заказа	Готовое изделие отдано клиенту Бланк заказа с номером кассового чека Кассовый чек
8. Вынос готового изделия клиентом	Контролер		Готовое изделие отдано клиенту Бланк заказа с номером кассового чека Кассовый чек	Бланк заказа, кассовый чек проверены контролером

Приложение 1 – Бланк спецификации заказа на жалюзи

Приложение 1

Ф – 053

Наименование ТП, адрес, телефон



Дата готовности	(заполняется при оформлении Заказа)	ФИО диспетчера принявшего заказ	(заполняется при оформлении Заказа)

Дата прихода	(заполняется при получении Заказа)	№ документа (накладной)	(заполняется при получении Заказа)
Принял	(фамилия кладовщика)	Принял	(фамилия зав. Отд. или продавца-консультанта)
Заполняется Продавцом-консультантом при оформлении заказа Поставщику и после его получения в отдел.
Спецификация заказа №__________ от ___________________2007г.

Наименование изделия: ЖАЛЮЗИ	(вертикальные; горизонтальные)не нужное зачеркнуть
Ф.И.О. Заказчика -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Тел. /адрес ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Дата получения заказа " "--------------------------------- 2007г.

№ п/п	В. Код	наименование материала	ширина	высота	тип крепления	тип управления	сдвиг




№ п/п	Кол-во (шт.)	площадь (м.кв.)	цена (руб.)	сумма (руб.)




Оплатить:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Спецификация составлена верно	Заказ получен	Заказ выдан
заказчик --------------------------------------------		заказчик ------------------------------	---------------------------------

" " ---------------------------------------2007г.		" " ----------------------2007г.	" " ---------------------------2007г.
Условия получения готового заказа на случай, когда нет контактного телефона:
1. Клиент, согласно дате готовности (указанной в Бланке Спецификация – заказа) предварительно созванивается с Сервис – менеджером;
2. Клиент, согласно дате готовности заказа (указанной в Бланке Спецификация – заказа) подходит в Сервисный центр для получения информации о готовности заказа;