2015-05-22
1283
| Этап | Ответственный | Регламентирующий документ | Вход | Выход |
| I. Продажа товара группы «Готовые изделия» | ||||
| 1. Консультация покупателя | Продавец консультант | Должностная инструкция | Решение клиента о покупке | Сформированный заказ выбранного ассортимента товара и выписка на оплату |
| 2. Расчет за товар | Кассир | Выписка на оплату | Товарный чек | |
| II. Продажа товаров группы «Мерный товар» | ||||
| 1. Консультация покупателя | Продавец консультант | Должностная инструкция | Решение клиента о покупке | Предварительный расчет стоимость мерного и штучного товара |
| 2. Формирование заказа | Продавец консультант | Должностная инструкция | Согласие клиента на покупку | Сформированный заказ выбранного ассортимента товара и выписка на оплату |
| 3. Расчет за товар | Кассир | Выписка на оплату | Товарный чек | |
| III. Продажа товаров группы «Декоративный камень» | ||||
| 1. Консультация покупателя | Продавец консультант | Должностная инструкция | Решение клиента о покупке | Предварительный расчет стоимость м товара |
| 2. Отгрузка нужного количества (объема) товара | Продавец консультант | Должностная инструкция | Предварительный расчет количества и стоимости товара Согласие клиента на покупку | Емкость с нужным количеством товара Выписка на товар (количество, код) |
| 3. Расчет за товар | Кассир | Должностная инструкция | Выписка на оплату | Кассовый, Товарный чек |
| IV. Продажа товара группы «Выбери и закажи» (продажа жалюзи) | ||||
| 1. Консультация покупателя | Продавец консультант | Должностная инструкция | Решение клиента о покупке | Предварительный расчет стоимости покупки Согласие клиента на покупку |
| 2. Оформление заказа | Продавец консультант | Должностная инструкция | Бланк спецификации заказа (Приложение 1) | Выписка на оплату товара |
| 3. Прием оплаты покупки | Кассир | Выписка на оплату | Товарный чек | |
| 4. Оформление документов на заказ | Продавец консультант | Должностная инструкция | Распечатанный товарный чек и спецификация | Распределенные бланки заказа по отделам |
| 5. Направление заказа поставщику | Продавец консультант | Должностная инструкция | Информация о модели жалюзи и размерах | Отметка в бланке спецификации даты готовности заказа |
| 6. Прием товара от поставщика - изготовителя | Кладовщик | Инструкция №П-6 Инструкция №П-7 | Готовый товар | Переданный товар в отдел «Декор окна» |
| 7. Прием готового товара | Продавец консультант | Готовый товар | Сообщение в службу сервиса о готовности заказа | |
| 8. Оповещение клиента о готовности товара | Сервис менеджер | Сообщение от продавца консультанта о готовности товара | Сообщение клиенту о готовности товара | |
| 9. Выдача готового заказа клиенту | Продавец консультант | Должностная инструкция | Готовый заказ | Проверенный и выданный заказ клиенту |
| V. Продажа товара группы «Выбери и закажи» (продажа штор, вариант 1 Передача в аренду пошивочного цеха с полным комплектом оборудования.) | ||||
| 1. Консультация покупателя | Дизайнер | Решение клиента о покупке | Выбор модели и ткани. Предварительный расчет стоимости покупки Согласие клиента на покупку. Оформление выписки на ткань и сопутствующие материалы из ассортимента магазина. | |
| 2. Прием оплаты покупки | Кассир | Выписка на оплату | Кассовый, Товарный чек | |
| 3. Оформление заказа на пошив штор | Дизайнер | Кассовый, Товарный чек | У клиента: копия Бланка заказа с номером кассового чека, кассовый чек У дизайнера: Бланк заказа, Товарный чек | |
| 4. Отрез и передача для пошива необходимого количества материала | Продавец консультант | Кассовый, Товарный чек | Собранный пакет для пошива штор (ткань для штор и сопутствующие товары) | |
| 5. Пошив штор | Швея контрагента | Собранный пакет для пошива штор (ткань для штор и сопутствующие товары) Бланк заказа | Готовое изделие | |
| 6. Выдача готового заказа клиенту | Дизайнер | Готовое изделие Кассовый чек Бланк заказа с номером кассового чека | Готовое изделие отдано клиенту Бланк заказа с номером кассового чека Кассовый чек | |
| 7. Вынос готового изделия клиентом | Контролер | Готовое изделие у клиента Бланк заказа с номером кассового чека Кассовый чек | Бланк заказа, кассовый чек проверены контролером | |
| VI. Продажа товара группы «Выбери и закажи» (продажа штор, Вариант 2 Рабочее место дизайнера в отделе «Декор») | ||||
| 1. Консультация покупателя | Дизайнер | Решение клиента о покупке | Выбор модели и ткани. Предварительный расчет стоимости покупки Согласие клиента на покупку. Оформление выписки на ткань и сопутствующие материалы из ассортимента магазина. | |
| 2. Прием оплаты покупки | Кассир | Выписка на оплату | Кассовый, Товарный чек | |
| 3. Оформление заказа на пошив штор | Дизайнер | Кассовый, Товарный чек | Бланк спецификации заказа и кассовый чек отдан клиенту Товарный чек – у дизайнера | |
| 4. Отрез и передача для пошива необходимого количества материала | Продавец консультант | Кассовый, Товарный чек | Собранный пакет для пошива штор (ткань для штор и сопутствующие товары) | |
| 5. Вынос материалов для пошива штор из магазина | Дизайнер | Собранный пакет для пошива штор (ткань для штор и сопутствующие товары) Пропуск на вынос Бланк заказа Товарный чек | Бланк заказа и товарный чек предъявлен контролеру Пропуск на вынос остается у контролеров | |
| 6. Внос готового изделия в магазин | Дизайнер | Бланк заказа и товарный чек предъявлен контролеру Пропуск на вынос у контролеров Готовое изделие | Бланк заказа, товарный чек и пропуск на вынос проверены контролером Отметка в пропуске «внесено (дата)» (Пропуски хранить не менее 6 месяцев) | |
| 7. Выдача готового заказа клиенту | Дизайнер | Готовое изделие Кассовый чек Бланк заказа | Готовое изделие отдано клиенту Бланк заказа с номером кассового чека Кассовый чек | |
| 8. Вынос готового изделия клиентом | Контролер | Готовое изделие отдано клиенту Бланк заказа с номером кассового чека Кассовый чек | Бланк заказа, кассовый чек проверены контролером |
Приложение 1 – Бланк спецификации заказа на жалюзи
Приложение 1
Ф – 053
| Наименование ТП, адрес, телефон | ||||||||
| Дата готовности | (заполняется при оформлении Заказа) | ФИО диспетчера принявшего заказ | (заполняется при оформлении Заказа) | |||||
| Дата прихода | (заполняется при получении Заказа) | № документа (накладной) | (заполняется при получении Заказа) | |||||
| Принял | (фамилия кладовщика) | Принял | (фамилия зав. Отд. или продавца-консультанта) | |||||
| Заполняется Продавцом-консультантом при оформлении заказа Поставщику и после его получения в отдел. | ||||||||
| Спецификация заказа №__________ от ___________________2007г. | ||||||||
| Наименование изделия: ЖАЛЮЗИ | (вертикальные; горизонтальные)не нужное зачеркнуть | |||||||
| Ф.И.О. Заказчика ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ||||||||
| Тел. /адрес ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ||||||||
| Дата получения заказа " "--------------------------------- 2007г. | ||||||||
| № п/п | В. Код | наименование материала | ширина | высота | тип крепления | тип управления | сдвиг | |
| № п/п | Кол-во (шт.) | площадь (м.кв.) | цена (руб.) | сумма (руб.) | ||||
| Оплатить:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ||||||||
| Спецификация составлена верно | Заказ получен | Заказ выдан | ||||||
| заказчик -------------------------------------------- | заказчик ------------------------------ | --------------------------------- | ||||||
| " " ---------------------------------------2007г. | " " ----------------------2007г. | " " ---------------------------2007г. | ||||||
| Условия получения готового заказа на случай, когда нет контактного телефона: | ||||||||
| 1. Клиент, согласно дате готовности (указанной в Бланке Спецификация – заказа) предварительно созванивается с Сервис – менеджером; | ||||||||
| 2. Клиент, согласно дате готовности заказа (указанной в Бланке Спецификация – заказа) подходит в Сервисный центр для получения информации о готовности заказа; | ||||||||
Приложение 2
