Основная информация, которую нужно запросить

Попросите предоставить вам приведенную ниже бизнес-информацию, чтобы как можно больше узнать об организации до того, как вы начнете интервьюировать ее сотрудников. Если это акционерная компания — выясните, что говорят финансо­вые аналитики о ее текущей деятельности и перспективах.

Миссия

Видение

Заявление о ценностях

Ценностное предложение

Организационная схема

Документы по стратегическому планированию

Бизнес-планы

Маркетинговые планы Ежегодные отчеты

Результаты маркетинговых исследований

Особенности культуры Опросы сотрудников

Выступления генерального директора

Пресс-релизы

Свежие вырезки из журналов и газет

История

Сферы деятельности

Доступ в локальную компьютерную сеть

Интервьюирование ключевых лиц

Обычно ключевых менеджеров компании интервьюиру­ют при личной встрече. Часто консультант записывает такое интервью на диктофон, а потом расшифровыва­ет запись — это позволяет не отвлекаться во время бе­седы, постоянно поддерживать зрительный контакт и, в итоге, делает интервью более информативным. Но если необходимо, можно использовать и телефонное интервью. Очень важно также установить доверие с собеседником во время интервью: качественные, про­думанные вопросы, правильный тон и эмоциональный контакт во время разговора помогают выстроить удач­ные отношения с клиентом в будущем. Старайтесь до­биваться от собеседников конкретных и сжатых отве­тов. Постарайтесь, если это возможно, не знакомить их с вашими вопросами заранее, так как спонтанные, не подготовленные заранее ответы часто дают более ин­тересную информацию. Совершенно необходимо полу­чить и просмотреть основную информацию о компании до того, как вы начнете проводить интервью.

Ниже приводится примерный список вопросов, кото­рый уточняется и корректируется в каждом конкрет­ном случае. Важно показать собеседникам, что вы уже познакомились с предоставленными ими докумен­тами. Список лиц, которых вы будете интервьюиро­вать, согласовывается с клиентом. Лучше, чтобы ин­тервью не занимали более часа.