Сигналы опасности

У генерального директора (или его заместителя по брендингу) нет времени, чтобы с вами встретиться.

Когда я увижу то, что нужно, я вам скажу.

Мы хотим показать дизайн всем нашим партнерам, чтобы убедиться, что он им нравится.

Мы хотим использовать фокус-группы, чтобы выбрать верное решение.

Мы понимаем, что это лучший дизайн, но он не нравится мужу нашего генерального директора.

Мы хотим показать список из 573 названий генеральному директору, пусть он выберет лучшее.

Давайте проголосуем и выберем лучший вариант.

Бренды с ярко выраженной индивидуальностью характеризуются не толь­ко эстетической ценностью, но и прочной привязкой к бизнесу. Понима­ние организации, с которой работает консультант, — ее миссии, видения, целевых рынков, корпоративной культуры, конкурентных преимуществ, сильных и слабых сторон, маркетинговых стратегий и будущих проблем — должно быть приоритетным. Эту задачу нужно решать целенаправленно и быстро. Клиенты нанимают те фирмы, которые способны понять их биз­нес, так как хотят быть уверенными, что предложенные консультантами решения были согласованы с их бизнес-стратегиями и целями.

Понять бизнес клиента помогают разные источники информации: начиная от стратегических документов и бизнес-планов и заканчивая интервью с ключевыми заинтересованными лицами. Ключ для творческого процесса формирования новой индивидуальности бренда — это способность разоб­раться в видении и стратегии организации, относящихся как к настояще­му, так и к будущему. Личная беседа с ключевыми лицами в организа­ции — бесценный инструмент, помогающий понять тонкие проявления ин­дивидуальности организации, услышать все модуляции ее «голоса». Не­редко во время интервью можно узнать о таких идеях и стратегических со­ображениях, о которых не прочитаешь в документах.

Организацию также помогает понять такой прием: посмотрите на нее с точ­ки зрения клиента. Можно посетить ее веб-сайт и оценить, насколько легко разобраться в ее коммерческих предложениях, получить от нее предложе­ние о покупке или использовать ее продукцию. Цель — понять сущность компании и выяснить, как она вписывается в конкурентную среду.