Отделите отношения от существа дела; занимайтесь непосредственно «человеческим фактором»

Решение существа вопроса и поддержание хороших рабочих отношений не обязательно должны быть целя­ми, противоречащими Друг другу, если стороны реши­лись и психологически настроились учитывать оба эти аспекта. Стройте ваши отношения на точном восприя­тии, недвусмысленном общении, подходящих эмоциях и долгосрочном и целеустремленном подходе. Имейте дело непосредственно с людьми; не пытайтесь решить эту проблему за счет уступок по сути дела.

Когда вы разбираетесь в психологических пробле­мах, следует использовать соответствующие приемы. Так, если ваши ощущения неясны, ищите возможность узнать больше; если страсти накаляются, найдите спо­соб «выпустить пар». Если возникает недопонимание, надо постараться наладить общение.

Для того чтобы найти путь в джунглях человечес­ких отношений, полезно всегда учитывать три основные категории: восприятие, эмоции и общение.

Различные проблемы отношений между людьми попадают в одну из этих трех «корзин».

В переговорах легко забыть, что, вы имеете дело не только, проблемами других людей но и со своей собственной. Ваше возмущение или огорчение может помешать достижению выгодного для вас соглашения. Ваше восприятие будет, скорее всего, односторонним, и вы не можете выслушать другую сторону или про­дуктивно общаться друг с другом. Приемы, предлага­емые ниже, одинаково применимы как к вашим собст­венным проблемам, так и к проблемам другой стороны.