Регулярные абоненты

На поиски психологической помощи человека толкает неудовлетворенность своей жизнью. И причину этой не­удовлетворенности он чаще всего видит во внешней ситу­ации — жизненных обстоятельствах, окружающих людях. «Они» должны измениться, и тогда все будет хорошо. Однако реальность состоит в том, что единственный доступный не­посредственному влиянию человека элемент его жизненной ситуации — это он сам. Только себя он может изменить. Но изменяться страшно — можно встретиться с неожиданными и часто не самыми приятными сторонами своей личности, с собственной «тенью». Эта работа требует мужества и терпе­ния. Это путь, связанный с риском.

Привычный «негатив» не сулит неожиданностей, за мно­гие годы человек так или иначе адаптировался к нему. Потому,

желая изменений, человек в то же время сопротивляется им. Если стремление к изменениям перевешивает— человек движется по пути разрешения своей проблемы. Если страх изменений берет верх, человек рискует стать постоянным абонентом на телефоне психологической помощи.

Чтобы справиться с чувством одиночества, можно ана­лизировать отношения с окружающими, пытаться выстроить их по-новому, ошибаясь и испытывая боль. Но зачастую гораздо безопаснее просто набрать номер и удовлетворить потребность в общении с консультантом службы телефонной помощи, который не обидит, всегда поймет, посочувствует. Консультант оказывается в сложном положении — он не может подталкивать клиента к изменениям, если клиент к ним не готов и не может отказаться от разговора. Наверное, поэтому телефонные службы всего мира «обрастают» регулярными абонентами, для которых консультант телефона — единствен­ный партнер по общению.

«Мы изучили и описали мотивацию регулярных абонен­тов, — говорили нам коллеги из Соединенных Штатов, — мы выделили разные категории регулярных абонентов, мы разработали систему их регистрации. Единственное, чего мы не знаем, это— что с ними делать». Чтобы полностью удовлетворить потребность в общении, каждому регулярному абоненту потребовался бы личный телефон доверия. Поэтому все телефонные службы просто ограничивают время общения с такими клиентами. Выявляя очередного регулярного абонен­та, сотрудники службы на общем собрании договариваются о том, какое количество времени в сутки ему будет выделено. При очередном звонке это решение доводится до сведения абонента и по истечении оговоренного времени консуль­тант прекращает разговор. Абонент может разделить свои 20 минут в сутки на два разговора, поговорив по 10 минут с двумя разными консультантами, но время это отслеживается консультантами службы. Может быть, это не очень хороший, но единственно возможный путь сохранить телефон доверия для обращений людей, которым требуется реальная, а не суррогатная помощь консультанта.