Невербальный язык

Я пожал ему руку, прибегнув тем самым к телесному контакту. Невербальный язык — важный элемент доверительного общения. Его важность была продемонстрирована, в частности, в ходе соци­ально-психологического исследования, когда человек перед телефо­ном-автоматом спрашивал у прохожих 25 центов, чтобы позвонить. Некоторые прохожие давали монету. Когда просивший касался чело­века или пожимал ему руку, процент тех, кто соглашался дать моне­ту, резко возрастал¹.

Прикосновение превращает абстракцию в реального человека. Я всегда стараюсь пожать руку собеседнику. Если ему неловко и его рука не поднимается навстречу моей, я быстро опускаю руку. Не стоит на­стаивать, но попробовать установить физический контакт необхо­димо.

¹ Klienke С. L. Compliance to requests made by gazing and touching experimenters in field settings // Journal ofExperimental Social Psychology. 1977.13.

Глава 9. Приемы общения + 247

Иногда члены семьи не придают значения физическому контакту, не протягивают руки, избегают объятий, особенно если адепт культа ведет себя слишком сдержанно или жестко. Тем не менее пожмите руку близкого человека или обнимите его. Короткое дружеское объя­тие стоит того, чтобы проявить инициативу. Обнимая культиста, не нужно отпускать его слишком рано, ждите, пока он сам не захочет, чтобы его отпустили. Если раньше вы не обнимались или не целова­лись, предупредите его о своем намерении и попросите разрешения: «Я очень хочу тебя обнять! Можно?». Посмотрите, ответит ли он вза­имностью. Лучше попробовать, чем отказаться вовсе.

Учитывайте пространственную дистанцию: если вы находитесь слишком близко, это может быть воспринято как назойливость, если чересчур далеко — это может показаться проявлением равнодушия. Чтобы определить размеры интимной зоны собеседника, можно при­двинуться к нему и посмотреть, не отступает ли он назад. Когда Стив переносил вес на другую ногу, я старался тоже перемещать вес на дру­гую ногу, как бы отражая его жесты и движения,— это также усилива­ет взаимопонимание. Можно также попробовать похлопать человека по спине, например, если вы вместе выходите из комнаты.

Обратите внимание на ваши руки. Когда я говорил со Стивом о других культах, то жестикулировал так, чтобы дать понять, что речь идет о «других» группах, к которым его окружение не относится. В то же время я хотел, чтобы он следил за моими жестами, воображая себя на месте муниста.

Я хотел, чтобы он, как бы перевоплотившись в муниста, почув­ствовал, насколько строг запрет на сомнение в учении Муна и в том Боге, которому Мун призывает поклоняться. Я говорил об этом не отвлеченно и теоретически, а буквально разъяснял все на пальцах, дабы помочь ему увидеть другую сторону проблемы воочию, а не про­сто услышать рассказ.