Улыбка на лице

Он постучал в дверь, я открыл ее и улыбнулся. Если бы я хмурил­ся, он получил бы отрицательное сообщение. Нужно помнить старую истину: «Убить можно и взглядом». Я хотел, чтобы вошедший сразу понял, что я настроен дружественно.

СПОКОЙНЫЙ, ДРУЖЕЛЮБНЫЙ ГОЛОС

То, как вы говорите, столь же важно, как то, что вы говорите. Я говорил спокойно, а не шептал или кричал. Я позволил ему предста­виться, спросил его имя и пожал руку. Я не ускорял и не замедлял темп. Отзеркаливайте, подстраивайтесь, ведите беседу.