Б. Телефонные разговоры

Применение специальных навыков общения поможет эффектив­нее разговаривать по телефону с близким человеком. Записывайте на магнитофон каждый разговор, чтобы беседу можно было прослуши-

256 + Стивен Хассен. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО НАСИЛИЯ

вать и анализировать. Сосредоточьтесь на том, как улучшать ваши на­выки. Проводите ролевую игру по телефону, обращая внимание на то, что говорят люди на другом конце провода и как они это говорят. Старайтесь действовать в соответствии с их стилем: + Уровень аудирования. Шепчите в ответ на их шепот; если они го­ворят громко, делайте то же самое. + Скорость. Говорите так же быстро или медленно, как они. Задав хороший вопрос, сделайте долгую паузу, даже если это междуго­родный звонок. + Выбор слов, манера выражения. Используйте нейтральные слова, способствующие взаимопониманию. НЕ используйте слова типа «промывание мозгов» или «культ», поскольку они могут способ­ствовать отчуждению. + Настроение. Если они в приподнятом настроении, присоединяй­тесь к ним. Если они приуныли, не пытайтесь их подбодрить. Спросите их, почему они так себя чувствуют. + Содержание. Ищите точки соприкосновения, чтобы добиться вза­имопонимания. Если это религиозный культ, говорите о духов­ности.

В ходе реализации подхода стратегического взаимодействия, как всегда, хорошо начинать каждую телефонную беседу с теплых и сер­дечных слов. Осведомитесь, как член культа чувствует себя. Спроси­те, что нового он узнал за последнее время. Активно поощряйте его: «Я действительно люблю говорить с тобой. Это помогает мне чувство­вать себя ближе к тебе».

Периодически оценивайте дсютигнутый вами уровень взаимопони­мания и доверия. Попросите близкого человека оценить ваши стара­ния по десятибалльной шкале: «Где я теперь — на тройке? Что я могу сделать, чтобы это была четверка, пятерка или шестерка?». Вообще^ взаимопонимание укрепляется, когда вы находите области взаимного интереса и отождествления. Чем точнее вы отзеркаливаете¹ и чем эф­фективнее вы подстраиваетесь и ведете человека за собой, тем больше взаимопонимания вам обеспечено.

Обращайте внимание на то, как протекает ваше общение. Спроси­те себя: «Что повысит эффективность нашего телефонного раэгово-

¹ Отзеркаливание — психологический термин, обозначающий сознательное зеркальное повторение позы, мимики, жестов, темпа и громкости голоса (и т. д.) своего собеседника для установления комфортного контакта. (Прим. перев.)

Глава 9. Приемы общения + 257

ра?». Некоторые люди, например, чувствуют себя увереннее, когда стоят, а не сидят. Другим было бы удобнее попивать чаек. Не забы­вайте обращать внимание на громкость речи. Вам не нужно повышать голос и кричать в трубку. Некоторые культисты говорят очень быст­ро. Старайтесь соответствовать их скорости.