Не давай партнеру отрицательных оценок, а говори о своих чувствах

Не говори: «Вы меня обманываете», лучше:

5. Попроси сформулировать желае­мый конечный результат и проблему как цепь препятствий.

Проблема - это то, что надо решить. Отно­шение к человеку - это фон или условия, в ко­торых приходится ее решать. Определи вмес­те с партнером проблему и сосредоточься на ней. Не позволяй эмоциям управлять тобой.

6. Предложи партнеру высказать свои соображения по разрешению возник­шей проблемы и свои варианты реше­ния.

Не ищи виновных и не объясняй создавше­еся положение, а ищи выход из него. Не оста­навливайся на первом приемлемом варианте решения, а создавай спектр вариантов. Потом из него выберите лучший.

При поиске путей решения проблемы по­мни, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Ты и партнер должны быть удовлетворены взаимно. Вы оба должны стать победителями.

Если не смогли договориться о чем-то, то ищи объективную меру для соглашения (нор­мативы, факты, инструкции и т. п.).

7. В любом случае дай партнеру воз­можность «сохранить свое лицо».

Не позволяй себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевай его досто­инства. Он этого не простит, даже если усту­пит нажиму. Не затрагивай его личности. Да­вай оценку только его действиям.

8. Отражай, как эхо, смысл его выска­зываний и претензий.

Чаще спрашивай: «Правильно ли я вас по­нял?», «Вы хотели сказать именно это?» Эта тактика устраняет недоразумения и, кроме то-

го, она демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает агрессию.

9. Держись, как на острие ножа, в по­зиции «на равных».

Держись в позиции спокойной уверенности, она удерживает партнера от агрессии, по­могает обоим не «потерять лицо».

10. Не бойся извиниться, если чувству­ешь, что виноват.

Во-первых, это обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11. Оформи принятую договорен­ность и оговори взаимоотношения на будущее.

Обязательно подпиши те договоренности, которые удалось достичь на этой встрече.

12. Независимо от результата разреше­ния противоречия старайся не разру­шить отношения.

Вырази свое уважение и расположение к партнеру и выскажи сожаление по поводу возникших трудностей. И если ты сохранишь отношения и дашь партнеру возможность «сохранить лицо», ты не потеряешь его как будущего партнера или клиента. Найти ново­го, надежного, неконфликтного - задача не из легких.

(По Нэлли Власовой)

«Предприниматель». Специализированный