Дай партнеру «выпустить пар»

Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока этого не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его «взры­ва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

Если человек агрессивен, значит, он пере­полнен отрицательными эмоциями. Предста­вьте, что вокруг вас оболочка, через которую не проходят стрелы агрессии.

Потребуй от партнера спокойно обосновать претензии.

При этом скажи, что будешь учитывать то­лько факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции отметай, спрашивая: «То, что вы говорите, относится к фактам или мне­нию?»

Сбивай агрессию неожиданными приемами.

Например, спроси доверительно у партне­ра совета, задай неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Напомни о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Скажи комплимент, вырази сочувствие... Главное, чтобы твои просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание твоего разъяренного партнера.