Инструментарий для построения системы менеджмента качества

Как уже отмечалось ранее, в Стандартах ISO 9000 нет требований к использованию программного обеспечения для построения и функционирования СМК. Однако рекомендуется использовать специализированное программное обеспечение для целей повышения эффективности построения и функционирования СМК, сокращения трудозатрат и сроков проекта.

На рынке присутствует большое количество программных продуктов класса «бизнес-моделирование», предназначенных для описания бизнес-процессов, формирования регламентирующей документации, организационного проектирования. Среди них можно выделить несколько решений, которые обладают специальной функциональностью по СМК. В данной статье рассмотрим 2 решения – программный продукт ARIS с дополнительным модулем Quality Management Scout и программный продукт Business Studio.

Проведем краткий обзор функций и особенностей этих решений в контексте СМК и Стандартов ISO 9000.

Программный продукт Business Studio – Российская разработка, которая является комплексным решением в области бизнес-моделирования.

В системе Business Studio автоматизированы следующие этапы разработки, внедрения СМК и поддержания ее в работоспособном состоянии:

- разработка целей в области качества;

- идентификация и описание основных и вспомогательных процессов;

- разработка показателей процессов;

- разработка документации СМК;

- ознакомление персонала с документацией;

- поддержание документации СМК в актуальном состоянии;

- сбор результатов измерений;

- планирование и проведение внутренних аудитов;

- анализ данных;

- разработка корректирующих и предупреждающих действий и устранение несоответствий;

- улучшение;

- подготовка к сертификации и сертификация.

Задачи, решаемые Business Studio в контексте ISO 9000 изображены на Рис. 8.

Рис. 8. Решаемые Business Studio задачи в контексте ISO 9000

В Business Studio приведены примеры процедур, которые являются обязательными для документирования в рамках стандарта ISO 9001. Business Studio также поддерживает методику анализа несоответствий, их последствий и причин возникновения (FMEA) с применением диаграммы Исикавы. [6]

Программный продукт ARIS – разработка компании «IDS Scheer» (Германия). Также является многофункциональным комплексным решением в области бизнес-моделирования.

Модуль ARIS Toolset предназначен для решения общих задач бизнес-моделирования (описание и регламентация бизнес-процессов и оргструктуры, имитационное моделирование, ФСА-анализ, управление изменениями и др.)

Специализированный модуль ARIS Quality Management (QM) Scout позволяет внедрять процессно-ориентированные системы управления качеством или подгонять уже существующие системы под требования стандарта ISO 9000. ARIS QM Scout содержит 3 ключевых составляющих в части ISO 9000.

– Методические указания по выполнению всех этапов проекта построения СМК по ISO 9000, различные образцы документов, анкеты для аудита и др. В соответствии с методикой заложенной в ARIS QM Scout выделяется 4 этапа проекта по построению СМК: подготовка проекта, концепция проекта, ведение проекта, непрерывное улучшение. Каждый этап содержит набор работ с подробным описанием.

– Конфигурируемые эталонные процессы ISO. Они описывают стандартизированные процессы, которые предприятие любого типа и из любой отрасли может быстро и индивидуально адаптировать или дополнить.

– Функциональность по автоматизированной генерации документации СМК и публикации на корпоративном веб-портале.

Методология ARIS, на которой построен программный продукт, позволяет формализовать следующие системы управления Банком, которые задействованы в СМК: процессная, организационная, информационная, стратегическая. [7]