Инструменты дифференцирования персонала

· Профессионализм

· Вежливость

· Честность и порядочность

· Надежность

· Уверенность

· Оперативность

· Инициативность

· Коммуникабельность

4. Инструменты дифференцирования имиджа. Имидж фирмы или её марки должен быть основным источником отличительных преимуществ. Эксперименты показали, что в ходе «слепых испытаний» потребители не в состоянии отличить одну модификацию товара от другой. Как только товару присваивается имя его производителя или марка, они не только выберут его, но и будут готовы заплатить более высокую цену. Сложившийся имидж вызывает у потребителей чувство уверенности в нём, в социально-психологической полезности марки или в её экономической эффективности.

Социально-психологическая уверенность формируется в тех случаях, когда приобретая товары определенной марки, покупатель утверждает свой социальный статус.

Экономический аспект уверенности достигается когда марка или имя фирмы создают имидж надежности, качества или ценности.