Этап (полевые исследования)

2.1. Заносим наименование основной медицинской услуги – консультация невролога, оказываемой в поликлинике ЦКДЦ, и наименование услуги-конкурента – консультация невролога, оказываемой в поликлинике КДЦ, в табл. 1 (см. рис. 10.2).

2.2. Проводим позиционирование медицинской услуги – консультация невролога с каждым потребителем (пациентом) одного целевого сегмента рынка.

2.2.1. Правильно заполняем анкеты на пациентов. Выбираем пациентов, получивших консультации неврологов в поликлиниках ЦКДЦ и КДЦ, которые относятся к одному преобладающему целевому сегменту рынка: работающие женщины в возрасте 40−49 лет, со средним уровнем доходов, с диагнозом остеохондроз позвоночника.

2.2.2. Каждый пациент проводит ранжирование параметров для исследуемой медицинской услуги и медицинской услуги сравнения. Результаты заносим в табл. 2 (см. рис.10.2).

2.2.3. Каждый пациент проводит оценку исследуемой медицинской услуги и медицинской услуги сравнения по каждому параметру по 3-балльной шкале. Результаты заносим в табл. 2 (см. рис.10.2).

Уважаемый пациент! Если Вы проходили лечение в поликлиниках ЦКДЦ и КДЦ, просим Вас принять участие в маркетинговых исследованиях с целью сравнения консультаций невролога в данных лечебно-профилактических учреждениях. Для установления конкурентного преимущества одной неврологической услуги по сравнению с услугой-конкурентом просим Вас провести ранжирование параметров услуг (табл. 2, графа «Ранг»), т.е. расставить параметры по степени важности для Вас, причем ранг 6 должен соответствовать наиболее важному параметру, а ранг 1 – наименее важному параметру. Далее просим Вас дать оценку медицинской услуге – консультация невролога в поликлиниках ЦКДЦ и КДЦ по 3-балльной шкале (оценочные показатели приведены в табл. 1). Таблица 1 Оценочные показатели для проведения позиционирования медицинской услуги – консультация невролога

№№ п/п	Параметр	Балл и его показатели

	Эффективность	Низкая	Средняя	Высокая
	Диагностические возможности	Узкие	Средние	Широкие
	Квалификация врачебного персонала	Низкая	Средняя	Высокая
	Объем назначаемых методов лечения	Малый	Есть варианты лечения	Большой
	Доступность услуги	Трудно- доступна	Доступна	Легкодоступна
	Стоимость	Высокая	Средняя	Низкая

Рис. 10.1. Инструкция для пациентов

Бланк позиционирования медицинской услуги пациентом Таблица 1 Объекты исследования

№№ п/п	Наименование медицинской услуги	Условное обозначение	Медицинская организация

	Основная медицинская услуга
	Консультация невролога	ОМУ	Поликлиника Центрального клинико-диагностического центра (ЦКДЦ)
	Медицинские услуги-конкуренты
	Консультация невролога	МУ1	Поликлиника Консультативно-диагностического центра (КДЦ)