Ограничения сужают возможности в принятии решений. К ограничениям относятся:
- недостаток средств;
- недостаточное количество работников, имеющих квалификацию и опыт;
- неспособность купить ресурсы по приемлемым ценам;
- потребности в технологии, ещё не разработанной или дорогой;
- исключительно острая конкуренция;
- законы и этические соображения.
Существенным ограничением может быть сужение полномочий всех членов организации. Менеджер может принимать решения лишь в случае, если высшее руководство наделило его этим правом.
Критерии приняти я решения — это стандарты или рекомендации по оценке решения. Например, при покупке автомобиля критериями могут быть по стоимости -не дороже 5 тыс. $, вместимости - 5 человек, критерии привлекательности и удобство в обслуживании.
Определение альтернатив.
В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы привести к решению проблем. Но на практике это требует много знаний и времени, приводит к путанице, поэтому руководитель вынужден ограничиться несколькими для серьезного рассмотрения.
|
|
Оценка альтернатив.
При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждой из альтернатив и возможные последствия.
Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, т.е. критерием принятия решения.
Если какая-нибудь альтернатива не отвечает одному или нескольким установленным критериям, оно не должно рассматриваться.
Критерий решения выражается в определенных формах. Желательно, чтобы эта была форма в которой выражена цель. Например, в бизнесе — получение прибыли и в виде оценки их воздействия на прибыль. В бюджетной организации — оказание услуг в соизмерении с затратами.
В обоих случаях решения может выразить в денежном выражении. Пример с автомобилем: все критерии можно оценить в баллах от 1 до 5. Пусть самый дорогой -1, дешевый - 5. Если один фактор для вас важнее другого, можно ввести вес каждого фактора. Например, если привлекательность важнее стоимости, то первоначальную оценку надо умножить на 2 и т.д. Пропустив через эту процедуру каждый критерий следует сложить результаты по каждой модели. Автомобиль, по которому общая оценка в баллах окажется наивысшей, будет вашим выбором.
Затем руководитель рассматривает возможность реализовать решения, степень неопределенности и риска.