Содержание процедуры управления процессом

В международном стандарте ИСО 9001:2000 нет жестких требо­ваний к оформлению документов по описанию процессов. Органи­зация сама решает, в каком виде эти документы будут оформлены и насколько подробно будут описаны все процессы. Нужно лишь при­водить корректное изложение управляющей информации и механиз­ма выполнения процесса, которые определяют границы выполняе­мых работ, стараясь при этом избегать подробного описания.

При правильно оформленной управляющей информации испол­нитель может сам устанавливать оптимальный режим выполнения работ в различных ситуациях. Если же порядок действий имеет боль­шое значение и руководитель не надеется на исполнителя, то дета­лизация неизбежна. Но в этом случае при совершенствовании про­цесса возрастает объем работ по исправлению документов. Для эф­фективного функционирования процессов все же более важно твор­ческое начало, основанное на знаниях и мотивации. Поэтому при Документировании необходимо выяснить, способствует ли докумен­тация эффективному управлению процессом в реальных условиях и не навязывает ли она ненужный формализм.