Управление сетью процессов

Бизнес-система организации представляет собой согласованную и взаимоувязанную сеть процессов. Для того чтобы такая сеть про­цессов работала, необходимо согласовать материальные и инфор­мационные потоки внутри процессов и между ними. А для того что­бы система развивалась, необходим кругооборот информации внут­ри процессов и по всей системе. При этом необходимо иметь в виду, что наиболее существенные улучшения бизнес-системы могут быть достигнуты именно в результате изменений информационных по­токов.

Управляет сетью процессов посредством процессов стратегичес­кого и оперативного управления высшее руководство организации. Управление предполагает следующие виды работ.

Создание процессной структуры организации. Для этого необхо­димо идентифицировать все процессы, определить их подчиненность и связи. За основу можно взять приведенную выше модель. Безусловно, процессная модель зависит от размеров организа­ции и поставленных целей, а также от сложившихся традиций и под­ходов к управлению. Наименование процессов, их цели и руководители должны быть определены высшим руководством и утверждены приказом.

Определение последовательности и взаимодействия процессов. Согласование входов и выходов. Для этого используются карты про­цессов, на которых все входы и выходы должны иметь своих адреса­тов — поставщиков и потребителей. Желательно составить матрицу с указанием названий процессов, их руководителей, входов и выхо­дов и соответствующих поставщиков и потребителей.

Выявление ключевых факторов успеха и определение рейтинга процессов.

Определение критериев и методов измерений для обеспечения эф­фективной работы и управления процессами. Показатели измерений определяют руководители процессов. После анализа и обсуждения сис­тема измерений должна быть утверждена (впоследствии она должна по­стоянно совершенствоваться). Без системы измерений нельзя оценить состояние процесса и уровень управления им, а следовательно, нельзя эффективно управлять всей организацией. Необходимо установить целевые показатели для выбранной системы измерений, раз­работать систему стимулирования эффективной работы процессов.