Детализация схем цепочек создания ценности

После того как построены схемы ЦСЦ на верхнем уровне, нужно описывать деятельность в виде процессов на более детальных уровнях.

На рисунке 6 показан пример детализации схемы ЦСЦ на второй уровень. Это вполне допустимо.

Рисунок 6 – Декомпозиция схем цепочек создания ценности

Однако можно остановить выбор на более простой методике – применить для отображения последовательно осуществляемых функций (работ, операций), выполняемых подразделениями или отдельными сотрудниками схемы потоков работ (метод Work Flow). Форматы представления схем Work Flow могут различаться, но принципы их построения похожи. Важно, что на схемах Work Flow процессы могут ветвиться, если работы выполняются параллельно различными участниками процесса, и есть возможность показывать точки принятия решений.

На рисунке 7 показан пример различных способов детализации схем ЦСЦ с помощью моделей Work Flow.

Рисунок 7 – Переход от схем цепочек создания ценности к описанию процессов в формате Work Flow

Пример 1 демонстрирует, что после описания процессов организации с помощью схем ЦСЦ осуществляется более детальное описание процессов в виде Work Flow. Такой подход возможен, например, для средних и небольших организаций, в которых существует всего 2-4 уровня функциональной иерархии. Для более крупных организаций целесообразно описать процессы в формате цепочек ценности на двух или более уровнях (пример 2) и только потом переходить к детальному описанию процессов с помощью Work Flow.

Схемы Work Flow не являются схемами верхнего уровня рассмотрения, т.е. использовать их для описания деятельности организации начиная с самого верхнего уровня нельзя. На рисунке 8 приводятся схема ЦСЦ и модель Work Flow, которая построена из нескольких дательных процессов, входящих в процессы, образующие цепочку. Из рисунка 8 становится ясно, что поток работ не показывает всей полноты картины бизнеса и не дает комплексного представления о том, как бизнес управляется.

Рисунок 8 – Проблемы описания процесса в формате Work Flow

Часто на верхнем уровне ограничиваются простым перечнем процессов или схематичным изображением (рисунок 9). Получив, таким образом, на верхнем уровне некоторое формальное представление о процессах (которое часто базируется на общих понятиях или типовых моделях), организации переходят к их детальному описанию в формате Work Flow. В результате получают совершенно запутанный «клубок» процессов, в котором сложно разбираться, а еще сложнее что-то комплексно менять в лучшую сторону.

Таким образом, для описания процессов организации на верхнем уровне необходимо выбирать подходящий способ, например предложенные ЦСЦ.

При формировании цепочек создания ценности следует сначала разработать схемы на среднем (2-м) уровне детализации, а затем обозначить на них контуры процессов верхнего уровня. Такой подход обеспечивает возможность адекватного определения границ бизнес-процессов верхнего уровня, но при этом не требует детального описания бизнес-процессов на нижних уровнях.

Рисунок 9 – Формирование схемы процессов на верхнем уровне: «плохая практика»

На рисунке 10 приведен пример некорректного построения схемы ЦСЦ: подобная ошибка является типовой и состоит в том, что в цепочку процессов, преобразующих материальный поток, включают процессы, работающие с информацией (например, процесс управления компанией). Полученная в результате схема является некорректной.