Производственные психические состояния

а) Психическое напряжение в работе оператора.

В деятельности специалиста в современных условиях все большее значение приобретает психический потенциал личности. Б.Ф. Ломов, рассматривая проблему человеческого фактора, подчеркивает необходимость изучения свойств, «...которыми обладает люди и которые, так или иначе, прояв­ляются в их конкретной деятельности, оказывая влияние на эффективность и качество деятельности»[16].

Под психическим потенциалом понимается объем психиче­ских резервов человека и его возможность к совершенствова­нию. Психика (психическая деятельность) представляет функ­цию мозга, проявляющуюся в отражении предметов и явле­ний реального мира. В структуре психической деятельности человека различаются три основные группы компонентов: психические процессы, свойства и состояния.

Психические процессы составляют основу психической деятельности. Без них невозможно формирование знаний и приобретение жизненного опыта. Различают познавательные, эмоциональные и волевые психические процессы (ощущения, восприятия, память и др.).

Психические свойства (качества личности). Свойства лич­ности – это ее существенные особенности (направленность, характер, темперамент). Среди качеств личности выделяют интеллектуальные, эмоциональные, волевые, моральные, трудовые. Свойства устойчивы и постоянны.

Психические состояния отличаются разнообразием и вре­менным характером, определяют особенности психической деятельности в конкретный момент (период) и могут положи­тельно или отрицательно сказываться на течение всех психи­ческих процессов. Исходя из задач психологии труда и проб­лем психологии безопасности труда, целесообразно выделять производственные психические состояния и особые психиче­ские состояния, имеющие необычайное значение в организации профилактики аварийности и производственного травматизма (рис.2).

Рис.2. Психическая деятельность в процессе труда

Эффективность деятельности (работоспособности) человека базируется на уровне психического напряжения (стресса). Еще в начале нашего столетия Р. Иеркс и Дж. Додсон показали зависимость продуктивности (работоспособности) действия человека от степени эмоциональной активности.

На рис.3 приведена инвертированная У-образная кривая, показывающая закономерную зависимость между уровнем активации нервной системы и продуктивностью (работоспособностью).

Рис.3. Связь эмоциональной активации с продуктивностью

действия (по Р. Иёркс и Дж. Додсону):

P – работоспособность (продуктивность); A – степень активации; K_p – предельная граница; +ΔP₁ – диапазон нормальной продуктивности; +ΔA₁ – этап минимальной активации; -ΔP₂ – снижение продуктивности; -ΔA₂ – повышение активации

Психическое напряжение оказывает положительное влияние на результаты труда до определенного предела. Превышение критического уровня активизации ведет к снижению результатов труда вплоть до полной утраты работоспособности. Чрезмерные формы психического напряжения обозначаются как запредельные. Нормальная загрузка (эмоциональная стимуляция) оператора не должна превышать 40...60% и только в кризисных ситуациях она может возрасти до 80% максимальной нагрузки, т. е. нагрузки до предела, когда наступает снижение работоспособности.

Таким образом, психическое напряжение развивается прямо пропорционально трудности задачи. Легкие задачи решаются с минимальной затратой сил, сложные и новые действия требуют более высокой степени психического напряжения. Психическое напряжение – физиологическая реакция орга­низма, мобилизующая его ресурсы на выполнение более труд­ных задач. Психическое напряжение стимулирует физические и психические процессы организма человека, повышает его адаптационные способности. Психическое напряжение – биологически и социально необходимая (полезная) реакция, в ее формировании ведущее значение принадлежит сознанию

Реакция напряжения развивается в ответственной обста­новке, а также при выполнении сложных производственных заданий, изменении стереотипа действий, среды обитания и при воздействии чрезмерных (экстремальных) условий. Под влиянием психического напряжения изменяются жизненно важные функции организма: обмен веществ, кровообращение, дыхание. В поведении человека отмечается общая собран­ность, действия становятся более четкими, повышается ско­рость двигательных реакций, возрастает физическая работо­способность. При этом обостряются восприятия, ускоряется процесс мышления, улучшается память, повышается концент­рация внимания. Приспособительные возможности психичес­кого напряжения тем больше, чем выше психический потен­циал личности.

Описание деятельности оператора в состоянии психиче­ского напряжения сделано М.Л. Галлаем в книге «Через невидимые барьеры»: «Никогда человек не соображает так яс­но, быстро, решительно, как в минуты опасности. Если бы мозг летчика-испытателя всегда работал также быстро, как в острых ситуациях, его обладатель за год стал бы академи­ком, если бы, конечно, прежде не умер от чрезмерного пере­напряжения психики.

б) Запредельные формы психического напряжения.

Меха­низм эмоциональной стимуляции имеет физиологический барьер, за которым наступает отрицательный эффект, когда пси­хическое напряжение, достигая максимальных уровней, утрачивает свое прямое, выработанное в процессе эволюции наз­начение – повышать физическую и психическую активность человека. Такие чрезмерные формы психического напряжения обозначаются как запредельные [17]. Н.И. Наенко, О.В. Овчинникова указывают, что чрезмерные формы психического напряжения возникают у человека при попадании в трудные, экстремальные условия, при умственной и эмоциональной пе­регрузках, создаваемых необходимостью быстрого выбора решений, трудностью задачи, дефицитом времени, повышенной ответственностью за выполняемую работу, опасностью, неудачами в деятельности и т. п. [18].

Запредельные формы психического напряжения вызывают дезинтеграцию психической деятельности различной выраженности, что в первую очередь ведет к снижению индивидуально свойственного человеку уровня психической работоспособности. В более выраженных формах психического напряжения утрачиваются живость и координация действий, могут появляться непродуктивные формы поведения и другие отрицательные явления. В зависимости от преобладания возбудительного или тормозного процесса можно выделить два типа запредельного психического напряжения – тормозной и возбудимый.

Тормозной тип – характеризуется скованностью и замедленностью движений. Специалист не способен с прежней ловкостью производить профессиональные действия. Снижается скорость ответных реакций. Замедляется мыслительный процесс, ухудшается воспоминание, появляются рассеянность и другие отрицательные признаки, не свойственные данному человеку в спокойном состоянии.

Возбудимый тип проявляется гиперактивностью, многосложностью, дрожанием рук и голоса. Операторы совершают многочисленные, не диктуемые конкретной потребностью действия. Они проверяют состояние приборов, поправляют одежду, растирают руки. В общении с окружающими они обнаруживают раздражительность, вспыльчивость, не свойственную им резкость, грубость, обидчивость.

Оба типа запредельного психического напряжения сопровождаются выраженными вегетативно-сосудистыми изменениями (бледность лица, капли пота, учащенный пульс). Критерием установления запредельного психического напряжения считается снижение уровня интеллектуальной (профессио­нальной) работоспособности оператора всложной обстановке. Представление об изменении работоспособности людей в со­стоянии психического напряжения при развитии его запре­дельных форм показано на рис. 4.

Рис. 4. Изменение работоспособности под влиянием пси­хического

напряжения (по данным корректурного теста)

Психологические исследования показали возрастание пси­хического напряжения при решении сложных (ответственных) задач, этим обеспечивается психофизиологический оптимум. Однако, в условиях чрезмерной эмоциональной активации, прежде всего, затрудняются сложные (интеллектуальные) и новые (не ставшие привычными) действия. Простые и хорошо знакомые действия могут сохраняться (механические) даже при резких аффективных состояниях.

Приведем наблюдения, характеризующие тормозной (торпидный) вариант запредельного напряжения. Дежурный ГЭС, получив сигнал об аварии и прекращении снабжения энергией важных промышленных объектов, стал заторможен­ным, не принимал необходимых мер, не отвечал на звонки, не реагировал на происходящие вокруг события. Авария была ликвидирована действиями других работников, дежурный все понимал, но не мог активно действовать.

Описание деятельности оператора в состоянии запредель­ного (чрезмерного) напряжения излагается в книге В.И. Ле­бедева [19].

Торпидная форма. Северо-восток США и юг Канады обеспечиваются энергосистемой «Канада-США восточная». Общая мощность ее около 48 млн. кВт. 9 января 1965 г. в районе Ниагарского каскада гидроэлектростанции отключилась одна из пяти отходящих в сторону Канады линий электропереда­чи. Как выяснилось впоследствии, отключение произошло из-за «самопроизвольного» и неверного срабатывания одного реле в устройстве защиты. Ток энергосистемы устремился по четырем соседним линиям, которые не выдержали перегруз­ки и через несколько секунд отключилась. В 17 час. 21 мин. погас свет в Бостоне. В 17 час. 23 мин. отключилась система Центрального Гудзона, в 17 час. 24 мин. – система Лонг-Айленда. Наконец, в 17 час. 28 мин. погас Нью-Йорк. За нес­колько минут территория в 200 тыс. км², где разместилось 8 штатов с такими городами-гигантами, как Нью-Йорк, Монреаль, Бостон и другие, полностью осталась без электроэнергии. Остановились электропоезда, троллейбусы. Более 600 тыс. пассажиров метро оказались запертыми в вагонах поездов, тысячи людей зависли в лифтах. В 800крупных больницах врачи не могли оказать экстренную помощь больным. Хирурги в операционных заканчивали операции при свечах. Остановились все фабрики и заводы, в электропечах застыл металл. Перестал работать водопровод, прекратилась подача газа. Выключились радиостанции и телецентры. Прервалась телефонная связь. Самолеты не могли совершать посадку на погруженные в темноту аэродромы. На улицах городов возникла суматоха, так как погасли светофоры. Наступило, как писали газеты, «великое затмение». Оно было невыносимо мрачным. В ту ночь зарегистрировано в несколько раз больше са­моубийств, чем обычно. Одна девушка, выбросившаяся из окна небоскреба, оставила записку: «Я схожу с ума от этой темноты, я больше не могу».

Подача электроэнергии была восстановлена только в 7 час. утра 10 января. «Великое затмение» обошлось американцам и 1,5 млрд. долларов.

У диспетчера щита управления энергосистемы было, по крайней мере, несколько моментов, когда «электрического джина» еще можно было «загнать в бутылку». Избежать ката­строфы удалось бы в самом начале, отключив часть потреби­телей электроэнергии. Диспетчер не сделал этого.

Неправильность действий специалистов в состоянии чрезмерного возбуждения (эректильный вариант) иллюстрируется следующими наблюдениями. В процессе бурения произошла поломка бурового инструмента, и часть его осталась в сква­жине. Бурильщик в состоянии сильного волнения пытался по­грузить в скважину новый инструмент, не извлекая оставше­гося. Такие действия не соответствовали ни имевшимся инст­рукциям, ни опыту работы. Успокоившись, он не мог объяс­нить причину неправильного решения и ошибочных действий.

Возбудимая (эректильная) форма запредельного напряже­ния. При подходе к аэродрому в кабине летчика загорелась красная лампочка, сигнализирующая о том, что горючее на исходе. В сущности, ничего особенного не произошло. Можно еще было лететь несколько минут и спокойно посадить са­молет. Но вид зажегшейся лампочки лишил пилота способности действовать хладнокровно и рассудительно. Заходя на по­садку, он забыл выпустить шасси. Руководитель полетов приказал зайти на второй круг, но команды не дошли до сознания летчика и он попытался сесть. На второй круг ему все же пришлось уйти, поскольку он пролетел аэродром. На вы­соте 80 – 100 м он начал выполнять правый разворот на 180°, решив посадить самолет против старта, но оказался левее полосы, стал доворачивать и планировать под углом к взлет­но-посадочной полосе. Летчик Ш. рассказывал: «Я находился на аэродроме, наблюдал за этим полетом сначала с недоумением, а потом со все более возрастающей тревогой. Что с ним случилось? – думал я, – Такое впечатление, что человек впервые сел в самолет, как нелепо он ведет себя. Летчик не выполнил команд и не отвечал на вопросы руководителя, шасси было убрано, самолет планировал как-то неестествен­но, с креном. Казалось, что он вообще неуправляем». Только благодаря исключительному хладнокровию, настойчивости и твердости руководителя полетов удалось сохранить жизнь лет­чику.

Психическое напряжение проявляется и физической силой. Известный авиатор С.И. Уточкин говорил о себе, что он при напряжении в полете так сжимает ручку управления самоле­том, что «из нее вода течет».

Состояние напряженности наблюдается у всех лиц в про­цессе труда. К.С. Станиславский писал: «Вы не можете себе представить, каким злом для творческого процесса является мышечная судорога и телесные зажимы, когда они создаются в голосовом органе... когда зажим в руках – руки коченеют: превращаются в палки и поднимаются точно шлагбаумы. Та­кие зажимы по всем их последствиям бывают и в спинном хребте, в шее, в плечах. Они в каждом случае по-своему уродуют артиста и мешают ему играть [20].

Таким образом, запредельные формы психического напря­жения лежат нередко в основе ошибочных действий и непра­вильного поведения операторов в сложной обстановке. Дли­тельные психические напряжения и особенно их запредельные формы ведут к выраженным состояниям утомления.