Инструменты реализации методологии «Шесть сигм»

В методологии «Шесть сигм» используются все известные инструменты и мето­ды управления качеством. Основные из них рассмотрены выше в гл. 4. Здесь мы вкратце опишем инструменты, не отраженные, в гл. 4. К специфическим инстру­ментам методологии «Шесть сигм» относятся рассмотренные в пункте 5.4.2 цикл совершенствования DMAIC (МАJС и др.), инфраструктура специалистов, реали­зующих проекты совершенствования («черные пояса» и др.).

Все инструменты управления качеством по их назначению, области примене­ния можно разделить на 4 группы.

1. Инструменты генерации идей и структурирования информации.

2. Инструменты сбора данных.

3. Инструменты анализа процесса и данных.

4. Инструменты статистического анализа.

К инструментам первой группы относятся следующие.

1. «Мозговой штурм».

2. Диаграмма сродства.

3. Голосование с множеством голосов.

4. Дерево структуры (древовидная диаграмма).

5. Карта процесса высокого уровня (диаграмма SIРОС).

6. Блок-схема (карта процесса).

7. Диаграмма причин и результатов (диаграмма «рыбий скелет»).

Содержание инструментов 1, 2,4, 6, 7 описано в гл. 3, 4. Рассмотрим остальные инструменты.

Голосование с множеством голосов.

Этот инструмент может использоваться как самостоятельный или как часть «мозгового штурма». При выборе того или иного метода решения задачи каждому участнику группы экспертов дается одинаковое число голосов. Например, 10. Каждый голосующий должен распределить данные ему голоса между обсуждае­мыми вариантами так, как он желает. Вариант, набравший большинство голосов всех участников, считается победившим. В зависимости от задачи экспертизы он может быть рекомендован к применению или может быть подвергнут более глубокому анализу.

Карта процесса высокого уровня (диаграмма SIРОС).

Метод SIРОС ((произносится «сай-пак») — аббревиатура от Supplier (постав­щик), Input (вход), Process (процесс), Output (выход), Customer (потребитель) применяется на стадии «определения» цикла DМАIС. При помощи этой диаграм­мы очень удобно показать основные бизнес-процессы и определить варианты действий. Диаграмма SIРОС показывает, какие основные виды действий или основные подпроцессы существуют в бизнес-процессе, и показывает это через взаимодействие поставщиков, входов, выходов и потребителей. Диаграмма SIРОС помогает опреде­лить границы и наиболее важные элементы процесса, не сильно вдаваясь в детали и поэтому не теряя общее видение ситуации. Как показано на рис. 5.9, часть диаграм­мы, посвященная процессу, состоит лишь из нескольких видов действий самого вы­сокого уровня.