Виды вопросов и способы их формирования
|
| Коммуника-тивные техники
| Определения
| Как это сделать?
|
|
| Открытые вопросы
| Вопросы, предполагающие развернутый ответ
| Начинайте вопрос со слов:
Что? Как? Почему? Кают образом? При каких условиях? и т. п.
«На какие факты (условия, ограничения, преимущества и т. п.) мы должны обратить внимание?»
«Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?»
«Какой результат был бы приемлемым для вас?» «Как мы могли бы сформулировать свою задачу?»
«Что вы имеете в виду, когда говорите о …»
«Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?»
|
|
| Закрытые вопросы
| Вопросы, предполагающие однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо и т. п.) или ответ «да» или «нет»
| Когда истекает срок сдачи проекта?
Сколько единиц у вас осталось в резерве?
Ты хочешь отказаться от проекта'?
Вас больше всего интересует график работы? и т. п.
|
| 3.
| Альтернатив-ные
вопросы
| Вопросы, в формулировке которых содержатся варианты ответов
| Ты предпочитаешь воспринимать информацию на слух, зрительно или комбинированно?
Ты предпочитаешь, чтобы я дал тебе ответ по телефону, прислал по факсу или по электронной почте?
Вас интересуют проблемы мотивации студентов, мотивации персонала или мотивации политических деятелей?
|
Типичные ошибки в формулировке вопрососв:
| Типичная ошибка в формулировке вопроса
| Почему это ошибка?
| Способ преодоления
|
| 1. Почему?
| Скрытое обвинение:
«Ваш выбор мне не понятен, а следовательно, неправилен».
| Каковы основные аргументы в пользу этого решения?
Какова логика этого выбора?
Чем можно было бы подтвердить целесообразность такого решения?
|
| 2. Почему вы не...?
| Скрытое обвинение:
«Вы выбрали неправильный путь».
| Какие меры могли бы быть эффективными в этой ситуации?
Как мы могли бы обосновать их эффективность?
|
| 3. Как вы могли согласиться...? (отказаться... пригласить... не пригласить... так ответить... не ответить и т. п.)
| Скрытое обвинение:
«Вы недостаточно опытны (предусмотрительны, лояльны по отношению к организации» и т. п.)
| Чем было продиктовано положительное решение?
Что побудило вас согласиться?
Не могли бы вы привести обоснования своего решения?
|
2015-06-26
221
