Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона)

Невербальное общение — это коммуникация между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

1. Визуальные невербальные средства общения это:

- кинесика — движение рук, нот, головы, туловища;

- направление взгляда и визуальный контакт;

- выражение глаз;

- выражение лица;

- поза (в частности, локализация, смены поз относительно словесного текста;

- кожные реакции (покраснение, вспотевание);

- дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

- вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т. п.).

2..Акустические (звуковые) невербальные средства общения:

- паралингвистические средства - связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

- экстралингвистические - с речью не связанные (смех, плачь, кашель, вздохи, скрежет зубов, «хлюпанье» носом и т.п.).

3. Тактильные (связанные с прикосновением) средства общения:

- физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);

- такевика (пожатие руки, хлопанье по плечу).

4. Проксемика - специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики Э.Холл, который называет проксемику «пространственной психологией».

- интимное расстояние (0—45 см);

- персональное расстояние (45 120 см);

- социальное расстояние (120—400 см);

- публичное расстояние (400—750 см).

Вербальное общение

Искусство общения предполагает:

во-первых, безупречное владение письменной речью (обеспечивается образованием);

во-вторых, хорошее владение устной речью (преимущества людей, владеющих и образными, и. одновременно, сложными народными оборотами речи);

в-третьих, умение правильно устанавливать оптимальное отношение устной и письменной речи отдельно для каждой ситуации.

Следует учитывать, что при вербальной передаче информации идет наибольшее искажение, так как на пути информации встают коммуникативные барьеры.