Техники активного слушания
№
| Техники
| Определения
| Как это сделать?
|
1.
| Вербализация, ступень А
| Повторение дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером
| 1 Вставляйте цитаты из высказываний партнера в собственные фразы
- Итак, ты считаешь, (далее цитата). Насколько я тебя понял.. (далее цитата)
|
|
| 2. Повторите дословно последние слова партнера
|
|
| 3. Повторите с вопросительной интонацией одно или два слова, произнесенные партнером
|
| Вербализация, ступень Б
| Перефразирова-ние:
краткая передача сути высказывания партнера
| Старайтесь лаконично сформулировать сказанное партнером
Следуйте логике партнера, а не собственной логике
|
| Вербализация, ступень В
| Интерпретация, высказывание предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнера
| 1. Задавайте уточняющие вопросы:
- Ты, наверное, имеешь в виду.?
- Вы, наверное, говорите это потому, что....? - По-видимому, вы хотите, чтобы…?
2. Используйте технику пробных вопросов, или условных гипотез:
|
|
| - А может быть так, что ты надеешься, что...?
|
|
| - А может быть так, что вы хотели бы...?
|
|
| - А может быть так, что для тебя важнее победить, чем сохранить команду?
|