A. 1. Общие положения (General)

Настоящее приложение определяет для библиотек и информационного обслуживания правила сбора и предоставления статистических данных по использованию библиотечных электронных услуг. Данная форма приложения была выбрана потому, что она позволяет более детально описать методы и проблемы.

В настоящее время библиотеки, помимо традиционных услуг, все больше оказывают электронные услуги. С появлением новых форм информационных ресурсов и новых путей предоставления и доставки информации существенно изменились библиотечные фонды и услуги, значительно возросло использование электронных (особенно на базе Интернета) библиотечных услуг.

Несмотря на дальнейшие изменения, ожидаемые в информационном мире, библиотеки не могут ждать, пока этот процесс устоится, им необходимо измерять и отчитываться по своей деятельности в этой области, чтобы продемонстрировать в полной мере свои услуги и результаты работы. Данное приложение основано на результатах всемирных проектов, которые в течение прошлых лет разработали и проверили методы измерения и отчетности по использованию электронных библиотечных услуг.

В то время как в большинстве случаев традиционную статистику библиотека может составлять сама, статистические данные об электронных услугах и особенно об их использовании необходимо собирать из разных источников, некоторые из которых находятся не под прямым контролем библиотек (например, продавцы и поставщики, компьютерные центры и библиотечные консорциумы и т. п.). Самая важная задача состоит в достижении библиотеками согласия по вопросу о сборе статистических данных, требуемых для оценки услуг, и в проведении переговоров с продавцами и поставщиками информационных ресурсов (например, консорциум, национальные библиотеки) и автоматизированных библиотечных систем о предоставлении таких данных.

Настоящий международный стандарт направлен на определение различных форм:

• электронных библиотечных услуг;

• электронных информационных ресурсов;

• использования электронных услуг.
Определение и сбор данных об электронных информационных ресурсах, доставке документов, справочно-информационном обслуживании и обучении клиентов использованию электронных услуг и информационных технологий описаны в основном тексте настоящего международного стандарта.

В этом приложении речь идет о статистике использования электронных услуг, описывается деятельность пользователя (поиск, скачивание, виртуальные посещения), так как сбор статистических данных по-прежнему представляет наиболее сложную.проблему и необходимо больше практических описаний процедуры сбора.