КРОК 1. Визначення основної проблеми

На цьому етапі необхідно чітко усвідомити суть проблеми, що призвела до конфлікту. При цьому дуже важливо, щоб супротивники розуміли своєрідність бачення проблеми з точки зору як власної, так і опонента, а також подібності та розбіжності, що існують.

КРОК 2. Визначення вторинних причин конфлікту.

Як правило, вони є приводом виникнення конфлікту, часто маскуючи дійсну причину й ускладнюючи аналіз. Тому слідом за з'ясуванням основної проблеми доцільно проаналізувати власну поведінку на предмет виявлення її конфліктних деталей.

КРОК 3. Відмова від установки "Перемога за всяку ціну".

КРОК 4. Пошук можливих шляхів вирішення конфлікту.

Він може бути виражений, зокрема, у запитаннях, які учасникам конфлікту варто перед собою поставити. А саме:

• Що я міг би зробити, аби розв'язати конфлікт?

• Що міг би для цього зробити мій партнер?

• Якими є наші спільні цілі, заради яких необхідно знайти вихід з конфлікту?

На цьому етапі відбуваються переговори. Вони передбачають взаємний пошук компромісу конфліктуючими сторонами та містять:

• визнання наявності конфлікту;

• затвердження процедурних норм і правил;

• виявлення основних спірних питань (оформлення протоколу розбіжностей);

• дослідження можливих варіантів вирішення проблеми;

• пошук пі ляхів порозуміння;

• документальне оформлення всіх досягнутих домовленостей.

Переговори неефективно проводити на стадії напруженості та незгоди, тому що не всі складові конфлікту визначилися. Раціональними є переговори на стадії суперництва та ворожості. На стадії агресивності раціональніше вести переговори за участю третіх осіб. На стадії насильства переговори проводити недоцільно. Переговори бажано проводити тільки з тими силами, які мають реальну владу у ситуації, що склалася, і здатні вплинути на результат конфлікту.

КРОК 5. Знаходження декількох можливих вирішень конфлікту.

Якби життя було стабільним і його події якимось чином було би визначено наперед, то колений конфлікт мав би лише одне можливе рішення. Але дійсність є такою, що більшість ситуацій можуть розвиватися у найрізніпіих напрямках, а конфліктуючим сторонам доводиться вибирати з декількох можливих рішень.