КРОК 6. Оцінка варіантів та вибір найліпшого

Чим визначається найліпший варіант рішення з інших можливих за даних обставин? Відповідь може здатися занадто простою: "Вибирайте найліпший працюючий варіант із усіх, які вам вдалося придумати". Зверніть увагу, що у відповіді містяться два ключових слова: "найліпший" та "працюючий". Нерідко найліпше для вас рішення не підходить іншій стороні та просто може бути не прийняте нею. А найреальніше рішення часто нічого корисного не дає вам. Таким чином ваша мета — вибрати варіант, що дає якнайбільше вигоди коленій зі сторін і при цьому є реальним. Під словом "реальний" розуміється дещо більше, ніж просто "прийнятний для іншої сторони". Реальний, у даному випадку, означає "здатний зрушити справу з мертвої точки". Рішення, до якого ви прийдете, має дозволити перейти від конфліктної ситуації до згладжування конфлікту.

КРОК 7. Спільне рішення про вихід з конфлікту.

На цьому етапі йдеться про вибір найприйнятніпіого способу вирішення конфлікту, що викликає взаємне задоволення суперників. Відбувається юридичне оформлення досягнутих домовленостей. Результати переговорів можуть мати форму усних домовленостей та взаємних зобов'язань.

КРОК 8. Реалізація накресленого спільного способу вирішення конфлікту.

Тут конфліктуючим сторонам дуже важливо, дотримуючись накресленої стратегії дій, не викликати одна в одній необачним словом чи квапливим поводженням яких-небудь сумнівів щодо щирості виражених раніше намірів розв'язати конфлікт.

КРОК 9. Оцінка ефективності зусиль, ужитих для розв'язання конфлікту.

На її підставі проблема вважається або вирішеною, або, як свідчать результати досліджень та зроблені на їхній базі прогнози, соціальна напруженість ще довго зберігається у суспільстві.

На цій стадії необхідно проаналізувати конфлікт й одержати відповідь на такі запитання:

• Наскільки вдалося в ході конфлікту та наступних переговорів досягти поставленої мети?

• Якими способами та методами велося вирішення?

• Наскільки великими є втрати у конфлікті (наприклад, втрати робочого часу, недодана продукція), скількох втрат вдалося уникнути завдяки успішному завершенню конфлікту?

• Наскільки вдалося збалансувати інтереси сторін?

• Якою є реакція оточуючих на підсумки конфлікту?

• Яким є подальший прогноз розвитку трудових відносин?