Кроскультурные аспекты международного менеджмента

КРОССКУЛЬТУРНЫЙ ШОК И ФАЗЫ ЕГО ПРЕОДОЛЕНИЯ.

Кросскультурный шок – состояние растерянности и беспомощности, вызванное потерей обычных ценностных ориентиров и неспособностью дать ответы на вопросы: где, когда и как поступать правильно? Многие ощущения кроскультурного шока роднят его с состоянием депрессии.

Симптомы кросскультурного шока впервые выделил социолог-антрополог Карл Оберг в 1960 г.:

- постоянная напряженность от усилий по адаптации;

- чувство потерянности и острая нехватка общения с друзьями, привычого статуса, профессиональных контактов;

- чувство отторжения по отношению к новой культуре и со стороны новой культуры;

- непонимание своей роли, системы ценностей и путей самоидентификации в новой культуре;

- опасение и раздражение в отношении действий представителей новой культуры;

- ощущение беспомощности, неумение приспособиться к новой среде.

Причины возникновения кросскультурного шока:

- нарушение межкультурных коммуникаций, связанное с односторонним восприятием незнакомой культуры, стереотипизаций явлений и образов новой культуры, этноцентризмом.

Фазы кросскультурного шока.

1. Радостное оживление. Переживается в течение первых 6-8 недель после приезда в незнакомую страну.

2. Фрустрация и озлобление, или собственно шок. Средняя продолжительность – 2-3 месяца. Типичные рабочие и бытовые «катализаторы» раздражения и фрустрации: иная система ценностей, иная управленческая философия, другие установки по отношению к работе и производительности, другие этические принципы, чужой язык, другие привычки в еде, иной протокол, другие пристрастия и т.д. Единственное место, где командированный чувствует себя полноценным – коллектив соотечественников. Однако ограничивать круг общения только соотечественниками во время пребывания за рубежом замедляет адаптацию, консервирует этноцентристсткие представления, мешает преодолению кросскультурного шока.

3. «Выздоровление». Продолжается 1-2 месяца. Начинается, когда приезжий начинает понимать отдельные элементы новой культурной среды, которые ранее от него ускользали. Признаки наступления выздоровления – возвращение чувства юмора, новые знакомства с представителями местного населения, процесс социализации в новой среде, чувство неуверенности сменяется самоуверенностью.

4. Приспособление. продолжительность не ограничена. Отличительная черта – растущая способность не только улавливать особенности страны пребывания, но и понимать их по нарастающей. Начинается корректировка своего поведения в соответствии с местными традициями. Важнейший признак – коррекция традиционной (национальной) системы ценностей своей страны.

5. Реверсивный культурный шок – совокупность ощущений, которые переживает человек, долго живший за рубежом, когда он возвращается в свою страну. Протекает мягче кросскультурного шока, пережитого за рубежом.