Техніка ділового спілкування
План.
1. Форми та функції ділового спілкування.
2. Основні правила усного ділового спілкування.
3. Універсальні величини усного спілкування.
4. Бар’єри в спілкуванні.
5. Основні види ділового спілкування: ділова бесіда, службова нарада, переговори.
Основні знання, які студент повинен набути при вивченні теми:
- знати, які є форми і функції ділового спілкування, вимоги до усного ділового спілкування, значення невербальних засобів спілкування, форму та методику основних видів ділового спілкування.
Основні вміння, які студент повинен набути при вивченні теми:
- говорити, слухати, формулювати запитання, сприймати партнера та вести чи брати участь у ділових бесідах, нарадах, переговорах.
Форми та функції ділового спілкування
Люди спілкуються між собою за допомогою мови. Обмін думками, життєвим досвідом здійснюється в процесі мовлення. Звуковою реалізацією мовлення є спілкування.
Спілкування – процес обміну інформацією між людьми в суспільстві. Формами спілкування є діалог, полілог, монолог. Отже, обов’язковим учасником спілкування, крім мовця, є реальний чи уявний слухач.
Діалог – це одна із форм мовлення, при якій обмін висловлюваннями відбувається по черзі безпосередньо між учасниками розмови.
Полілог (від грец. полі – численний, у складних словах відповідає поняттям «численний», «багато») – розмова багатьох осіб.
Монолог – одна з форм мовлення, при якій розгорнуте висловлювання складається з серії речень, узгоджених між собою за змістом і граматично. Монолог спрямований на слухача, читача, на самого мовця (внутрішній діалог).
Щоб навчитися вести діалог, полілог, монолог, необхідно досконало оволодіти видами мовленнєвої діяльності:
1) аудіювання (слухання);
2) говоріння;
3) читання;
4) письмо.