Проведите морфологический анализ, способствующий генерации идей для решения поставленной задачи.
Опишите проблемную ситуацию, пропишите основные переменные: персонал, службы, клиенты. Выбирая из трех списков переменных, запишите идеи, приходящие по поводу разрешения данного кризиса.
У Вас должно быть не менее шести удачных идей относительно дальнейшего успешного развития этого предприятия.
Пример: Кафе фаст-фуд, расположенное в большом супермаркете, специализируется на блюдах русской кухни, не выдерживает конкуренции с Макдональдсом и Ростиксом.
Ответы к тесту-тренингу:
1в, 2а, 3в, 4б, 5б, 6а, 7б
Словарь основных понятий:
Адресация проблемы – правильное определение лица или ситуации, порождающей данную проблему.
Знаки проблемы – видимые особенности ситуации, которые обозначают проблемную ситуацию.
Инсайт группы – мгновенное переориентирование перцептивного поля группы, истинный смысл проблемы, осознанный внелогическим путем.
Лестничная диаграмма – диаграмма–дерево, в которой основные ветви описываются как глобальные причины возникновения проблемной ситуации, а на втором этапе каждая ветвь расписывается как отдельное дерево с указанием всех возможных причин этой причины. Метод способствует инсайту группы и переформулированию проблемы с точки зрения найденных истинных причин.
|
|
Ментальная карта – схема, отражающая все мнения и установки относительно рассматриваемой проблемы.
Метод волшебных вопросов – метод, позволяющих с помощью вопросов - Кто? Что? Где? Почему? Каким образом? Когда? - переформулировать на основании дополнительной информации проблему так, чтобы она стала задачей, имеющей решение.
Метод генерации идей – любой метод, позволяющий получить целый спектр решений, не получаемый логическим путем.
Метод триад - метод применим на уровне формирования четкого понимания проблемы и заключается в переборе различных троек из общего списка причин возникновения данной проблемы, каждый раз получая уточненное видение при разных (с точки зрения выбранной тройки) причинах рассматриваемой проблемы.
Мозговой штурм – техника получения нестандартных вариантов решения, путем снятия любых ментальных ограничений в процессе проходящей творческой дискуссии.
Момент взаимной аргументации – неконструктивная стадия обсуждения, когда доводы партнера не воспринимаются как убедительные.
Морфологический анализ – техника принятия решения; полезна при сборе информации, касающейся особенностей проблемы, способствует более интенсивной генерации идей для ее решения. (Подробное описание см. в тексте).
|
|
Непрямое консультирование – вид консультативной практики в тройках, когда консультант выполняет направляющую и поддерживающую функцию, без прямых указаний по ходу консультации, обеспечивая принятие решения самими консультируемыми.
Принцип «здесь и теперь» – принцип, позволяющий включить максимальную осознанность своего состояния и проводимых действий.
Проблемная ситуация – сложная ситуация в любой сфере деятельности, требующая применения специальных методов и не решаемая сама собой.
PSA – диаграмма - модель,графически отражающая различную вовлеченность лиц, причастных к рассматриваемой проблеме.
Психодраматические группы – группы, практикующие групповую терапию по методу В. Сатир.
Ресурсная фигура – относится к методу PSA–диаграммы, позволяет в ходе групповой расстановки, отражающей построенную диаграмму, обнаружить фигуру с максимальным потенциалом для решения проблемы.
Социально-психологические установки – установки, возникающие вследствие социальных контактов и имеющие сложную многокомпонентную структуру.
Стереотипы – убеждения, общие для определенной группы людей в обществе, представляющие собой упрощенные, неправильные обобщения относительно кого-то или чего-то.
Стимульный материал – материалы, подбираемые тренером по теме занятия.
Супервизор – лицо, обладающее необходимой квалификацией и полномочиями, производящее анализ конкретных случаев из практики консультанта.
Техника нейтрализации проблем – различные тактики ведения обсуждения, при котором нежелательные идеи не получают дальнейшего распространения.
Формат времени – жестко регламентируемый период времени окончания каждой стадии процесса.