Вопрос: сопровождение выплатных дел по страхованию имущества физических и юридических лиц

Отдел СВ по имуществу физических и юридических лиц является подразделением общего департамента страхования имущества.

Персонал:

1. Специалисты принимающие заявление от страхователя.

2. Эксперт по оценке недвижимости.

3. Ведущий специалист по СВ по имуществу.

4. Руководитель ведущего ДВ по имуществу.

Если СВ по имуществу касается юридического лица и составляет более 1 миллиона рублей, то контроль за такими СВ всегда осуществляются руководством компании.

Процедура:

1) Заявление.

2) Экспертная оценка.

3) Страховой акт.

4) Юридическая проверка.

5) СВ.

ВОПРОС: Страхование ответственности

Отдел СВ по страхованию ответственности работает в структуре отдела страхования ответственности.

Персонал:

1. Ведущий специалист (принимает заявление от страхователя, составление страхового акта)

2. Юристы компании – оценщики.

3. Независимая экспертная оценка- страхование ответственности врачей.

4. Руководитель общего отдела страхования ответственности.

Процедура:

1. Заявление.

2. Экспертная оценка (независимая).

3. Получение судебного решения.

4. Страховой акт.

5. СВ.

ВОПРОС: VIP сегмент страхователей в бизнес процессе СВ

VIP сегмент страхователей- состоятельные физические лица, владеющие определенным бизнесом, который либо уже застрахован в компании, либо может быть застрахован, а так же люди наделенные властью и влиянием.

На сегодняшний день во множестве страховых компаний для клиентов из сегмента VIP предусмотрены специалисты рассмотрения страхового случая.

1. Заявление отдается сразу руководителю. Это делается для того чтобы заявление было рассмотрено максимально быстро и четко. А так же всегда находилось под контролем директора страховой компании.

2. В случае если страховой случай признается не страховым- страховщик поступает в соответствии с правилами страхования. Но для VIP сегмента необходимо чтобы объяснение было подробным и четким и при личной встрече.

3. Сложная работа со стороны психологическо - эмоциональных аспектов.

Организация работы с VIP сегментом в СВ - это управленческое решение руководителя компании.