Интернет-ресурсы

34. www.prepod2000.kulichki.net2.

35. www.ConsultMarketing.ru.

36. www.zarplata.ru/businessman/articles.asp.

37. www.cfin.ru/press/management/1998-5/13.shtml.

38. www.zarplata.ru/businessman/articles.asp.

39. www.cfin.ru/consulting/maister/index.shtml.

40. www.pwcglobal.com.

41. www.arthurandersen.com.

42. www.ac.com.

43. www.eyi.com.

44. www.kpmg.com.

45. www.dt.com.

46. www.rutgers.edu/Accounting/raw/internet/big5.htm.

47. www.cpanet.com.

48. www.old.vladivostok.ru/personal/consult.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. ХАРАКТЕР И ЦЕЛЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 5

1.1. Развитие сферы управленческого консультирования 5

1.2. Сущность и виды управленческого консультирования 17

1.3. Причины обращения клиента к консультанту 23

1.4. Основные типы консультационных организаций 31

1.5. Классификация и модель профессиональной компе­тенции консультанта 37

Глава 2. КЛАССИФИКАЦИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ

УСЛУГ 47

2.1. Международная классификация консультационных услуг 47

2.2. Отечественная классификация консультационных

услуг 50

Глава 3. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 57

3.1. Подготовка к консультированию 57

3.2. Диагноз проблемы клиента 68

3.3. Планирование действий 84

3.4. Внедрение изменений 90

Глава 4. ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ

«КЛИЕНТ - КОНСУЛЬТАНТ» 99

4.1. Факторы, влияющие на отношения «клиент — консультант» 99

4.2. Особенности коммуникационных процессов в кон-сультант-клиентных отношениях 106

4.3. Этические проблемы управленческого консульти­рования 11О

Глава 5. ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ

КОНСУЛЬТИРОВАНИИ 116

5.1. Характеристика деловых игр и их место в управлен­ческом консультировании 116

5.2. Базовые архитектуры деловых игр и их распределение

по процедурам управленческого консультирования 122

5.3. Организационно-деятельностные игры в управлен­
ческом консультировании 126

Глава 6. МАРКЕТИНГ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ.132

6.1. Роль маркетологов в привлечении заказов 132

6.2. Маркетинг и организация продаж консультационных услуг 135

6.3. Специфика товара — консультационная услуга 145

6.4. Особенности ценообразования на рынке консульта­ционных услуг 153

6.5. Разработка стратегий предприятия 161

6.6. Структура консультирующих организаций 168

Глава 7. КАЧЕСТВО КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ УСЛУГИ 177

7.1. Особенности качества консультационной услуги 177

7.2. Оценка качества консультационной услуги 191

7.3. Инновационные процессы и управленческое консультирование 213

ПРАКТИКУМ 226

ГЛОССАРИЙ 247

Учебное пособие

Васильев Геннадий Анатольевич, Деева Елена Михайловна