К генеральному директору:
- Обеспечение фискальной безопасности в трудных ситуациях.
К коммерческому отделу:
- Наличие товара на складе и ритмичность поставок.
- Снабжение конкурентоспособными рекламными материалами.
- Грамотная рекламная политика.
- Организация обучения персонала.
- Информация о делах на фирме.
- Отстаивание интересов сотрудников.
К складу:
- Качество учета.
- Качество отгрузки.
К сервисной службе:
- Качество обслуживания.
- Поддерживание выставочных образцов.
К бухгалтерии:
- Своевременная оплата аренды.
- Компенсация текущих затрат по торговым точкам.
- Качество ведения документации.
К менеджерам по торговым точкам:
- Качество ведения документации.
- Безопасность.
Поддержание имиджа фирмы на торговых точках (чистота, умение работать с клиентами, техника продаж). Обратная связь от клиентов.
Оценка менеджера московского отдела по торговым точкам
Результаты работы | Качества работника | ||
измеряемые | неизмеряемые | имеющиеся | новые |
- Доходность - Количество клиентов для офиса | - Качество обратной связи от пользователя - Качество информации о конкурентах - Качество обслуживания - Безопасность - Сохранность выставочных образцов - Создание работоспособного коллектива продавцов | - Работоспособность - Рост квалификации - Инновационность - Умение работать с людьми - Ответственность - Самостоятельность |
Критерии, веса и баллы оценки работы менеджера московского
Отдела по торговым точкам (один раз в квартал, начиная с октября 2001 г.)
Эффек- | Качество | ||||||
Критерии | тивность обратной связи от | аналитической информа- | Качество информации о кон- | Фискальная безопасность | Рост доходности | Рост квалификации | I |
пользова- | ции о | курентах | |||||
теля | рынке | ||||||
Веса | |||||||
критери- | |||||||
ев | |||||||
ГД, нач. | Нач. отде- | ||||||
Нач. моек. | |||||||
Кто оценивает | МОСК. отдела, нач. комм. | ла маркетинга, нач. комм. | отдела, нач. комм. | гд, нач. моек, отдела | Нач. моек, отдела | Нач. моек, отдела | |
отдела | отдела |
ФУНКЦИИ НАЧАЛЬНИКА УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ
1. Обеспечение доходности региональной сети.
2. Рост и углубление спроса клиентской базы.
3. Развитие (качественный рост) клиентской базы.
4. Создание и развитие конкурентных преимуществ.
5. Сокращения прямых затрат по отношению к прибыли.
6. Снижение претензий центральных отделов к выполнению регламентов.
7. Выполнение заявок по поставкам лродукции РП на... %.
8. Снижение товарных потерь.
9. Обеспечение роста продаж при росте прибыли.
10. Поддержание заданного коэффициента оборачиваемости.
11. Обеспечение обратной связи от РП на центральные отделы по проблемным
вопросам.