Показники якості вантажних перевезень

Під якістю транспортного обслуговування клієнтури по вантажних перевезеннях звичайно мають на увазі повноту, швидкість, своєчасність або рівномірність доставки й схоронність вантажів, безпека перевезень, а також комплексність, доступність і культуру обслуговування споживачів транспортних послуг. При цьому, на відміну від пасажирських перевезень, заходи щодо забезпечення якості перевезень вантажів спрямовані не тільки на об'єкт або предмет перевезення, але й на їх власників, тобто вантажовласників.

Основними показниками якості транспортного обслуговування вантажовласників є:

- ступінь задоволення попиту за обсягом перевезень вантажів за певний період часу (рік, квартал, місяць і більш короткі строки):

K´_ус = Σ P _факт / Σ P _попит (20)

де ΣР_факт, ΣР_попит - відповідно фактичний об'єм перевезень і погоджений плановий попит на перевезення вантажів за період t.

У цей час значення цього показника становить за орієнтовними підрахунками приблизно 0,90-0,94. Точно його визначити досить складно. У процесі виробництва з вини вантажовласників можуть бути випадки непред'явлення вантажу за планом навантаження через технологічні збої, ненадходження сировини, неплатежів або з інших причин. Одночасно можливий і надплановий попит на перевезення.

- ступінь ритмічності або регулярності перевезень вантажів:

K´_ритм = n_факт / n_заг, (21)

де n_факт - фактична кількість поставок продукції, доставлених з дотриманням установленого нормативного інтервалу за певний період часу t,_. п_заг -загальна кількість поставок за цей же період.

У цій формулі замість числа поставок можна використовувати їх об'єм у тоннах з обліком тих же умов ритмічності перевезень. За експертними оцінками значення цього показника становить приблизно 0,75-0,78.

На підприємствах транспорту визначають показник регулярності перевезень вантажів:

K_peг = P_макс / P_ср (22)

де Р_макс - максимальний об'єм перевезень вантажів за певний строк (наприклад, за місяць) протягом аналізованого періоду (наприклад, за рік); Р_ср - середній об'єм перевезень за такий же строк (річний об'єм перевезення, ділений на 12 мес).

Цей показник характеризує як якість роботи транспорту, так і рівномірність виробництва й пред'явлення вантажів до перевезення й значною мірою залежить від роду перевезеної продукції. Так, по продукції безперервного виробництва й споживання К_рег = 0,85 - 0,90, а по сезонних вантажах, наприклад по сільгосппродукції, 0,47 - 0,50.

- рівень виконання встановлених строків доставки вантажів:

K_дост = ΣP_факт^норм / ΣP_заг (23)

де ΣР_факт^норм - фактичний об'єм перевезень вантажів, доставлених з дотриманням нормативних строків доставки; ΣР_заг - загальний об'єм перевезень вантажів.

За розрахунками фахівців, середнє значення показника К_дост становить 0,80 - 0,82. Прискорення доставки вантажів і дотримання встановлених строків доставки мають велике економічне значення, тому що впливають на величину обігових коштів вантажовласників. За перевищення строків доставки транспорт виплачує більші штрафи.

- ступінь схоронності перевезених вантажів:

K_сохр = (ΣP_заг – ΣPвит_г) / ΣP_заг, (24)

де ΣP_заг - загальний об'єм перевезень вантажів, Σ P_вит – загальні втрати вантажів при навантаженні, вивантаженні, транспортуванні у тому ж періоді часу.

До втрат вантажів при транспортуванні включаються тільки втрати понад установлені норми природних втрат по родах вантажів на всіх видах транспорту. Причинами втрат вантажів є недоліки у підготовці вантажу й рухомого складу до перевезень, порушення в технології вантажних робіт і перевезень, розкрадання, аварії, псування вантажів у процесі транспортування. Транспорт виплачує вантажовласникам значні суми штрафів за несхоронність вантажів. За експертними оцінками, середнє значення даного показника по всіх видах транспорту становить 0,70 - 0,75.

Для комплексної оцінки можна розрахувати сукупність розглянутих вище показників, як

- комплексний (загальний) показник якості транспортних послуг:

K _заг = α _ус · K ^t_ус + α _ритм · K^t _ритм + α _дост· K _дост + α _сохр· K _сохр, (25)

де α_ус, α_ритм, α_дост, α_сохр - рейтингові коефіцієнти, що враховують споживчі оцінки окремих показників транспортного обслуговування і їх взаємовплив (визначаються опитуванням і методом експертних оцінок).

Загальний рівень якості транспортного обслуговування, як і кожний зі складових його показників, оцінюється у діапазоні від 0 до 1. Найвищий рівень якості обслуговування клієнтури буде при K_заг = 1,0. Досягнення такого "ідеалу" на практиці досить складно й вимагає більших матеріальних і фінансових витрат. При орієнтовних значеннях коефіцієнтів α_ус = 0,40, α_ритм = 0,15, α_дост = 0,20, α_охр = 0,25 і наведених вище зразкових середніх значеннях розглянутих показників якості загальна рівень якості транспортного обслуговування вантажовласників Кобщ = 0,82. Таким чином, запити споживачів по якості транспортного обслуговування задовільняються на 80 - 82%.