Комменты

Иногда так и хочется сказать: уважаемые туристы, пожалуйста, не считайте, что хороший сервис – это в порядке вещей и не требует похвалы, а чуть что не так – надо срочно жаловаться.

Любой менеджмент любого отеля обязательно оценивает работу всего персонала – официантов, аниматоров, даже самих себя, через комментарии гостей, которые вы оставляете в комнатных анкетах, на сайтах и в гостевой книге.

Так сложилось, что про хорошее пишут мало, а вот плохое никогда не забудут упомянуть. Даже если хорошего было на тысячу, а плохого – на две копейки. Но в общем контексте картины получается, что, как ни старайся, получишь только «ред комменты» - в смысле, отрицательные отзывы гостей. Душу вкладываешь в свою работу, стараешься, пашешь – а итог какой?

Обидно до глубины души, что о хорошем не принято говорить. Пожалуйста, не пожалейте пять минут времени: если вам все понравилось, так и напишите, что понравилось и кто понравился. Это не только «зачтется», это убережет многих людей от разноса на очередном собрании, а также добавит элементарной мотивации в работе. В любом случае, не поскупитесь на похвалу – по крайней мере, вашей карме зачтется.