Выявление проблем

Изучая материалы, непосредственно относящиеся к Управлению Федеральной миграционной службы по городу Москве, а так же, проходя практику, мне удалось выявить ряд проблем, стоящих перед службой:

1. Первая проблема затрагивает нехватку кадров, а точнее говоря поголовное сокращение сотрудников. Проблема косвенно влияет на качество оказания услуг, несмотря на то, что PR агентство Управления обещает обратное. Чем меньше специалистов обслуживают клиентов, тем дольше этот процесс длится. От этого ухудшается качество оказания услуг населению. На плечи сотрудников падает обязанность, которую раньше разделяло большее количество специалистов и от этого им приходиться работать в экстремальных условиях не только в рабочее время. Помимо этого, в 2015 году будет разаттестовано 1 тыс. 415 сотрудников, «что позволит сэкономить фонд оплаты труда», – сказал Лянной Владимир Анатольевич (Заместитель руководителя Федеральной миграционной службы) на заседании комитета Госдумы. Под экономией средств понимается, что сотрудники без аттестации получают в разы меньше заработной платы. Касаясь этой темы, стоит перейти к следующей проблеме (источник: http://360tv.ru/news/migracionnaja-sluzhba-rf-sokratit-bolee-12-tys--sotrudnikov-17249).

2. Вторая проблема – это низкая заработная плата у рядовых специалистов. Открытой информации по поводу з/п в интернет сети нет, но мне удалось поинтересоваться по поводу оплаты труда у сотрудников, с которыми мне удостоилось работать во время студенческой практики. Оплата труда очень маленькая, 8.000 рублей с минимальными и редкими надбавками; получается в районе 13,000 рублей. Такую зарплату получают сотрудники без аттестации.

3. Нельзя не затронуть проблему в Украине, поскольку поток мигрантов из этой страны хлынул, в том числе и в Россию. Из интервью Ромодановского Константина Олеговича от 23 апреля 2015 года, можно узнать, что на данный момент «Около 950 тыс. выходцев с юго-востока Украины находятся на территории России. Это константа. Несмотря на отсутствие активных боевых действий, возвращаться люди не торопятся». Учитывая, что огромная часть населения России живёт в Москве и Московской области, наплыв эмигрантов из этой страны в Россию сказывается и на столице. Столичное управление работает в активном режиме по решению этой проблемы. Сотрудникам организации приходиться работать оперативнее. Напряжение сказывается и на оказании услуг населению (источник: http://www.fms.gov.ru/press/publications/news_detail.php?ID=7961).

4. Численность Москвы, как и района Хорошёво-Мнёвники, в котором я проходил преддипломную практику растёт. Из таблицы 9 и рисунка 2 можно увидеть статистику роста населения города Москвы за последние 5 лет. Исходя из этих данных, я могу предполагать, что нагрузка на работников Федеральной миграционной службы будет расти и на обработку всех заявлений понадобиться больше специалистов для совершенствования оказания услуг населению. Более того, по комментариям самих специалистов службы, увеличение население города заметно сказывается при работе в организации.

5. Слабое информирование населения и клиентов госучреждения. Обуславливается это тем, что клиенты при заполнении документов, при сборе документов, при вопросах формата фотографий на документы и др. обращаются к специализированным сотрудником, тем самым продлевая очереди и добавляя работы специалистам, которую они, к слову, выполнять не обязаны по должностной инструкции.

6. Отсутствие фиксирующих устройств работы сотрудников организации, а так же обращений клиентов. Речь идёт о том, что в тот момент, когда возникают спорные ситуации, которые ставят под вопрос кто прав и кто виноват (коммуникация клиент-сотрудник), нет никакой возможности отследить происшествие.

Таблица 9 - Статистика роста населения Москвы 2010-2015 год

Так же можно видеть статистику роста населения района Хорошёво-Мнёвники в таблице 10.

Таблица 10 - Статистика роста населения района Хорошёво-Мнёвники города Москва