Вопросы для повторения

1. Дайте определение понятия "коммуникации".

2. Приведите структуру организационных коммуникаций.

3. Назовите составляющие внешних коммуникативных связей аптечных и фармацевтических предприятий.

4. Какова структура внутренних коммуникаций фармацевтических организаций?

5. Укажите основные элементы и этапы коммуникационного процесса по упрощенной модели.

6. Объясните каждый этап коммуникативного процесса по упрощенной модели.

7. Какие преграды возникают в ходе обмена информацией в организации?

8. Назовите препятствия на пути межличностного информационного обмена.

9. Назовите методы повышения эффективности коммуникативного процесса в организации.

10. Назовите формы делового общения.

11. Раскройте особенности и процесс организации собраний, совещаний, деловых бесед, телефонных переговоров, обхода рабочих мест, приёма посетителей.

12. В чём состоит специфика делового общения провизора (фармацевта) с клиентом (посетителем, покупателем)?

13. Что такое "документ"? По каким параметрам классифицируют управленческие документы?

14. Приведите примеры наиболее распространенных для аптечных и фармацевтических предприятий организационно-распорядительных документов.

15. Дайте определение делопроизводства. Какие существуют системы делопроизводства?

16. Дайте определение документооборота. Какие виды документооборота выделены для предприятий фармацевтического профиля?

17. Назовите и опишите основные этапы документооборота для входящей и исходящей корреспонденции.

18. В чем состоит экспертиза ценности документов?

19. Дайте определение терминов "технология управления", "информационная технология", "информатика менеджмента".

20. Каковы основные направления автоматизации информационно-управленческой деятельности?

21. Перечислите современные технические средства автоматизации информационно-управленческой деятельности.

22. В каких сферах управленческой деятельности используется ЭВМ?

23. Что представляют собой автоматизированные системы управления (АСУ)? Каковы их задачи, особенности построения, требования к ним?

24. Укажите основные направления использования АСУ в здравоохранении и в фармации.

25. В чем состоят отличительные особенности информационно-управленческих систем (ИУС)? Каковы основные этапы проектирования ИУС?

26. Опишите назначение автоматизированных рабочих мест (АРМ), назовите их типы.

27. Назовите сферы использования АРМ в деятельности аптечных предприятий. Какие задачи они при этом выполняют?

тесты

1. Какому понятию отвечает определение: «… - это процесс двустороннего обмена идеями, информацией, приводящий к взаимопониманию»?

2. Какой тип организационных коммуникаций предполагает распространение информации о сокращении численности работников, изменениях в структуре организации, новых средствах организационного воздействия, перемещениях по службе и т. д.:

а) внешние;

б) горизонтальные;

в) неформальные;

г) вертикальные?

3. Какому типу организационных коммуникаций соответствует передача информации с использованием докладных записок, объяснительных записок, отчетов и т. д.

а) внешние;

б) вертикальные по нисходящей;

в) вертикальные по восходящей;

г) горизонтальные;

д) неформальные?

4. Закончить перечень основных элементов коммуникативного процесса:

а) отправитель информации;

б) сообщение;

в) канал передачи информации;

г) ………………..

5. Закончить перечень этапов коммуникативного процесса:

а) зарождение идеи;

б) кодирование информации и выбор канала передачи;

в) передача информации;

г) ………………..

6. Дополнить перечень понятий, с которыми связано возникновение препятствий в межличностных коммуникациях:

а) восприятие;

б) ……………….;

в) обмен невербальной информацией;

г) некачественная обратная связь;

д) неумение слушать.

7. Установить соответствия:

А Собрания.

Б Совещания.

а) цели носят оперативный характер, предусматривают внесение корректив в текущую деятельность;

б) цели состоят в подведении итогов, формировании планов на будущее;

в) круг участников ограничен специалистами, ответственными или заинтересованными лицами;

г) в обсуждении участвует весь персонал;

д) обсуждаемые проблемы связаны с текущими конкретными вопросами;

е) обсуждению подлежат общие, накопившиеся за определенный период вопросы.

8. Какому понятию отвечает данное определение: «…… − это зафиксированная на материальном носителе информация, имеющая юридическую силу»?

9. Дополнить перечень функций документа:

а) информационная;

б) управленческая;

в) ………………...;

г) …………………;

д) историческая.

10. Закончить перечень основных видов документов:

а) организационные;

б) распорядительные;

в) информационно-справочные;

г) по кадровому составу;

д).………………………

11. Какому понятию отвечает определение: «… - это движение всех документов в организации от момента их получения или создания до завершения исполнения или отправки»?

12. Установить соответствие этапов документооборота видам управленческой документации

А Входящие.

Б Исходящие и внутренние.

а) составление проекта документа; создание документа; согласование; подписание; регистрация; отправка или подшивка в дело;

б) обработка документа; регистрация; передача для исполнения; исполнение; отправка, подшивка в дело.

13. Установить соответствие типа документооборота аптечных предприятий и его сути:

А Фармацевтический.

Б Научный.

В Управленческий.

а) движение в организации научно-технической документации;

б) организация учета и целенаправленного движения информационных документов по разным аспектам лекарственных средств;

в) движение разнообразной по характеру информации, которая обеспечивает выполнение аптечными предприятиями организационной, плановой и управленческой функций.

14. Что не относится к общим подходам по проектированию информационно-управляющих систем:

а) анализ системы принятия решения;

б) анализ информационных потребностей;

в) агрегация решений;

г) проектирование процесса обработки информации;

д) изучение условий и организации работы пользователей;

е) проектирование и контроль за системой контроля?

15. Упорядочите этапы документооборота входящих документов: I).....2)..... 3)..... 4).....

16. Вставьте пpoпущенные слова в формулировку: Регистрация входящих документов осуществляется в I)…….., а исходящих в 2)........

17. Вставьте пропущенные слова в формулировку: Под документооборотом понимают 1)……..документов в учреждении с момента 2).......до момента 3)………………………..

18. Перечислите этапы документооборота исходящих документов: I)..... 2)................. 3)................. 4)................... 5)……………. 6)…………..

19. Перечислите, на какие виды подразделяются служебные письма по своему содержанию: 1)............... 2).................. 3)……….

20. Укажите, с какой целью производится регистрация документов (входящих и исходящих) в организации: I)....... 2 )....... 3)……..

21. Целью какой научной дисциплины является разработка оптимальных способов и средств сбора, представления, аналитико-синтетической обработки, хранения, поиска и распространения научной информации?

22. Указать, какому из приведенных понятий соответствует данное определение: «…… − это совокупность взаимосвязанных экономико-математических методов и средств научного управления различными сферами человеческой деятельности»:

а) системы управления экспериментом;

б) автоматизированные информационно-поисковые системы (АИПС);

в) автоматизированные системы управления (АСУ);

г) информационно-управленческие системы (ИУС)?

23. Указать, что не входит в комплекс задач АСУ:

а) решение задач оперативного управления;

б) решение задач планирования;

в) создание информационной базы АСУ;

г) прогнозирование;

д) планирование;

е) мотивация;

ж) выработка целей;

з) получение заказов;

и) учет;

к) регулирование;

л) делегирование;

м) контроль.

24. Указать виды управленческой деятельности, положенные в основу формирования ИУС:

а) стратегическое планирование;

б) делегирование полномочий;

в) управленческий контроль;

г) оперативный контроль;

д) принятие управленческих решений.

25. Указать, что не относится к этапам проектирования ИУС:

а) анализ системы принятия решений;

б) диагностика проблемы;

в) анализ информационных потребностей;

г) агрегирование решений;

д) экспертная оценка;

е) проектирование процесса обработки информации;

ж) формулировка критериев и ограничений;

з) проектирование и контроль за системой контроля.

26. Какому из приведенных понятий соответствует данное определение: «…… - это оснащенное средствами вычислительной техники рабочее место руководителя или специалиста для осуществления автоматизированной переработки и отображения информации, необходимой для выполнения производственных заданий»:

а) информационно-управленчиская система (ИУС);

б) автоматизированная система управления (АСУ);

в) автоматизированное рабочее место (АРМ);

г) автоматизированная обучающая система (АОС)?