Шаг 5. Ликвидируем проблемы с домофоном/ интернетом/ телефоном и пр

Что, если ваш поставщик услуг не коммунальное предприятие, а частная компания?

1. Во взаимоотношениях с любой структурой руководствуйтесь договором, где прописаны ваши права и обязанности, а также права и обязанности вашего поставщика.

Услуга предоставляется не в полном объеме(например, часто не закрывается дверь)? Пишем (не звоним, не кричим, а пишем!) претензию.

Ситуация повторяется? Пишем коллективный отказ от договора за месяц, где указываем причину – систематическое неисполнение договорных обязательств по обслуживанию домофона: например, «с июля этого года считаем, что договор между нами разорван». Они в свою очередь могут ссылаться на наличие большого количества долгов по вашему подъезду. Но, надо написать, что разрыв договорных отношений не прекращает ваших обязательств с должниками, к которым вы уже можете обращаться отдельно. Дальше – ищите нового поставщика услуг.

Что касается таких гигантов, как «Днепроолэнерго», то в случае невыполнения ими договорных обязательств, разговариваем дальше только в письменном виде, официальными письмами. Ваша переписка послужит в дальнейшем доказательством, если дело дойдет до суда.

Образцы оформления жалоб:

НачальникуКП «ЖЕП №25» ДМР»

Мешканців під’їзду, що знаходиться в житловому будинку по адресі м. Дніпропетровськ___________

Скарга

Користуючись нагодою, дозвольте висловити Вам свою повагу та шанування!

Звертаємось із цією скаргою (на 4-х сторінках), керуючись правом, наданим нам ч.1.ст.1 ЗУ «Про звернення громадян»….

Ми, мешканці під їзду, який знаходиться в житловому будинку по адресі м. Дніпропетровськ, ___________ належно виконуємо свої договірні зобов'язання перед Вашим підприємство відповідно до умов укладених із Вашим підприємством договорів про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкової території (далі по тексту - Договір), зокрема, справно та регулярно сплачуємо Вашому підприємству по Договору в повному обсязі за послуги, які, нажаль, не отримуємо, або отримуємо в неналежної якості та в не повному обсязі.

В зв’язку із чим ми дійсною скаргою ще раз висловлюємо своє незадоволення роботою Вашого підприємства на підставі наступного:

За час своєї роботи Ваше підприємство ні разу не виконало плановий/поточний ремонт нашего під’їзду, не кажучи вже про капітальний ремонт. Тоді як відповідно до постанови КМУ плановий ремонт в під’їзді має проводитись не рідше одного разу в п’ять років. Нагадуємо, що будинок, в якому знаходиться наш під’їзд, 1974 року побудови, в зв’язку із чим вкрай потребує догляду, проведення відповідних ремонтних робот тощо.

Наразі стіни та стеля в нашому під'їзді перебувають в занедбаному стані, мають тріщини та облущену фарбу. На сходовій клітині місцями відсутні перила, а наявні облущенні, потребують покраски. На поверхах із підлоги повідлітала плитка (відповідно до ДБН строк її експлуатації 20 років, тобто скінчився ще 20 років назад). Поверхи освітлюються частково, при чому виключно зусиллями та за кошт самих мешканців. Зазначене призводить до травмування мешканців у темний час доби……На підтвердження зазначеного до цієї скарги додаємо фото нашого під’їзду (27 шт.).

Користуючись нагодою, звертаємо Вашу увагу, що в разі, якщо через незадовільний стан міжпанельних швів та відсутністю фасадної плитки під час дощу заллє наші квартири та попсує ремонт, ми будемо вимушені звернутись до суду із позовом про стягнення із Вас завданої матеріальної шкоди, посилаючись на ч. 1 ст. 1166 Цивільного кодексу України, відповідно до якої майнова шкода, завдана неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю особистим немайновим правам фізичної особи або юридичної особи, а також шкода завдана майну фізичної або юридичної особи, відшкодовується в повному обсязі особою, яка її завдала. Крім того відповідно до п. 14 Договору Ваше підприємство зобов’язане відшкодовувати збитки, заподіяні споживачу.

Звертаємо Вашу увагу, що відповідно до п.11 Договору споживач має право отримувати вчасно та відповідної якості послуги згідно із законодавством, що кореспондується із зобов’язанням Вашого підприємства (п. 14 Договору) забезпечувати вчасно та у відповідній якості надання послуг згідно із законодавством.

Нагадуємо Вам, що Ваше підприємство має виконувати свої зобов’язання, покладені на нього Договорами, оскільки відповідно до ч.1 ст. 526 ЦК України зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору.

На жаль всі наші численні звернення до Вашого підприємство щодо вирішення вищевказаної проблеми ігноруються. В порушення вимог статті 18 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» та умов Договорів жодної відповіді на них в установлений строк ми так і не отримали, за результатами наших звернень не складено жодного акту за участі представника Вашого підприємства.

Звертаю Вашу увагу, що наш під’їзд знаходиться на балансі Вашого підприємства. А згідно ст.ст.319 ч.4,322 Цивільного Кодексу України власність зобов'язує, а власник зобов'язаний утримувати майно, що йому належить, якщо це не встановлено договором або законом (ст.151 ЖК України, ст.382 ЦК України). А право господарського відання (яке існує у Вашого підприємства щодо нашого під’їзду) є одним із титулів права власності, його невід’ємною частиною. Крім того, як зазначено вище, утримання нашого під’їзду в належному стані є Вашим прямим та безпосередній договірним обов’язком.

Дозвольте нагадати Вам, що відповідно до п.п.5, 6 ч.2 ст.24 Закону України "Про житлово-комунальні послуги" балансоутримувач зобов'язаний забезпечити умови для своєчасного проведення капітального і поточного ремонтів відповідно до встановлених стандартів, норм та правил; забезпечити належні експлуатацію та утримання майна, що перебуває на його балансі. Згідно абз.4 ст.1 Закону України "Про житлово-комунальні послуги" балансоутримувач будинку несе відповідальність за експлуатацію цього будинку. Оскільки Ваше підприємство є балансоутримувачем будинку, в якому знаходиться наш під’їзд, то саме Ваше підприємство згідно діючого законодавства повино нести відповідальність за неналежну експлуатацію цього будинку.

На підставі всього вищевикладеного, на виконання вимог Закону та Договору,-

просимо Вас:

· Виконати ремонтні роботи в нашому під’їзді, який знаходиться в житловому будинку по адресі м. Дніпропетровськ, ___________) та перебуває на балансі Вашого підприємства, зокрема, усунути тріщини на стелі та стінах під'їзду; побілити стелю і пофарбувати стіни, перила, виконати ремонтні роботи між панельних/температурних швів, відремонтувати фасад (відновити відлетілу фасадну плитку), привести до норми наявне інженерне обладнання в під'їзді тощо.

Керуючись ст.ст. 16, 20 ЗУ «Про звернення громадян», прошу надати нам письмову відповідь за результатами розгляду даної скарги у встановлений чинним законодавством України термін та направити таку відповідь за адресою: м. Дніпропетровськ, ________або надати таку відповідь нарочно ______, про що заздалегідь повідомити по телефону __________

У разі не виконання Вашим підприємством договірних обов’язків та не проведення ремонтних робіт в нашому під’їзді, ми будемо вимушені оскаржити Ваші дії (бездіяльність) до вищестоящої установи (управління житлового господарства Дніпропетровської міської ради, місцеву адміністрацію тощо), до прокуратури Ленінського району м. Дніпропетровська або до суду. При цьому ми неодмінно будемо вирішувати питання, куди та на підставі яких первинних документів весь час безслідно витрачались кошти (та в яких саме розмірах), які ми щомісяця справно сплачуємо Вашому підприємству на виконання умов Договору.

Сподіваємось на Ваше порозуміння та співпрацю!

Додаток:

- 27 фотографій під’їзді, який знаходиться в житловому будинку по адресі м. Дніпропетровськ, _________

________ року

З повагою,

мешканці під’їзду, який знаходиться в житловому будинку по адресі м. Дніпропетровськ, ______

(перелік квартир с підписами, прізвищами, ініціалами)

Акт-претензія (зразок)

Споживач: ___________________________________________,
Яка мешкає за адресою: ____________________,
Номер засобів зв’язку –

А К Т

Між Споживачем (ПІБ) ____________________, та ЖЕКом “_______________________________”, укладено Договір про надання житлово-комунальні послуги від «_____» ______________ 20_____ року, за адресою: у квартирі __________, будинка __________, по вулиці _______________________, у м. ________________. Відповідно до п. _____ зазначеного договору ЖЕК зобов’язався, згідно умов забезпечити надання наступних послуг: (які були наданні з порушеннями, чи в загалі не наданні).

В зв’язку із чим Споживач 1 — ___, Споживач 2 — ____, Споживач 3 — ____________
склали зазначений Акт – претензію, про наступне та стверджують що: в період з «______» _____________ 20_____року до «______»___________________ 20____року, за адресою_________, не прибиралася прибудинкова територія.

Дата, підписи.

Правообразовательные лекции цикла «Как приручить Закон?» проходят каждый вторник с 18.30 до 20.00 в центральной городской библиотеке по адресу: ул. Ленина, 23 на четвертом этаже, в социокультурном центре.

Предварительная запись обязательна и осуществляется по телефону: 099-541-46-15 (Антон) или по электронной почте: anton.dengub@gmail.com

Получить бесплатную консультацию по любым юридическим вопросам, держать руку на пульсе у самых важных изменениях украинского законодательства, и в краткой, простой, доступной форме понимать, как в меняющемся мире применять старые нормы можно в наших группах в социальных сетях:

- В Фейсбуке группа «Как приручить Закон»: facebook.com/svourist?ref=hl

- В Вконтакте группа «Юристы Днепропетровска»: vk.com/svourist

- На сайте юридической фирмы «Свой юрист»: svourist.dp.ua