2015-07-14
229
«В сфере обслуживания неосязаемые вещи намного важнее заметных, ощутимых. Полдела предложить клиенту продукт по приемлимой цене, надо еще и одухотворить это процесс. Иначе говоря, работая в сфере обслуживания, вам недостаточно доставить пассажиров из пункта А в пункт Б, чтобы они сказали: «Долетели, Слава богу». Вы хотите, чтобы они покинули самолет с ощущением, что им были рады здесь, хорошо обслужили и, может быть, развлекли. Вам хочется, чтобы этот полет был приятным событием в их жизни и они пожелали бы снова воспользоваться услугами вашей компании. И вот в этом конкурентам труднее всего соревноваться друг с другом.»
Эти слова принадлежат Хербу Келлегеру, председателю совета директоров и главному исполнительному директору компании «Саутвест Эрлайнз». Какую группу и тип стратегии использует компания?
Практическое задание № 2
«Наш процесс управления состоит из нескольких вещей, и первая из них, возможно, покажется глупой, но она тем не менее очень важна, - говорит Чак Найт, председатель совета директоров и главный исполнительный директор компании «Эмерсон электрик».- Не надо ничего усложнять. На практике это означает следующее: Ставятся серьезные задачи, разрабатываются планы и программы для их выполнения, осуществляется постоянный контроль за сроками исполнения и, наконец, происходит оплата результатов труда. Возможно, на словах это звучит просто, но эта простота требует жесткой дисциплины, потому что люди, как правило, любят все усложнять».
На какой основе построена система управления компанией?
Составитель
К.э.н., доцент Лунев В.Л.
Зав.кафедрой
К.э.н., доцент Радионов В.В.
Министерство образования и науки Российской Федерации
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ «НИНХ»
Кафедра управления
Управление жизненным циклом предприятия, ч.2
Билет № 25
Теоретический вопрос
1. Потребительская ценность товара. Конкурентоспособность товара. Стадии жизненного цикла спроса.
