Вступна ситуація

Розділ № 8

Менеджмент людських ресурсів

Середовище менеджменту людських ресурсів

Стратегічне значення менеджменту людських ресурсів

Правове середовище менеджменту людських ресурсів

Залучення людських ресурсів

Планування людських ресурсів

Набір людських ресурсів

Відбір людських ресурсів

Розвиток людських ресурсів

Навчання та підвищення кваліфікації

Оцінка виконання

Запровадження зворотного зв'язку

Утримання людських ресурсів

Визначення розмірів оплати праці

Визначення розмірів доплат

Менеджмент диверсифікації робочої сили

Суть диверсифікації

Вплив диверсифікації

Менеджмент диверсифікації в організаціях

Менеджмент трудових стосунків

Як працівники створюють профспілку

Колективна угода

З досвіду менеджменту в Україні

Після вивчення цього розділу потрібно вміти:

- описувати середовище менеджменту людських ресурсів, у тому числі його стратегічне значення та зв'язки з правовими і соціальними чинниками;

- з'ясовувати як організації залучають людські ресурси, зокрема їхнє планування, набір та відбір;

- досліджувати як організації розвивають людські ресурси, разом з навчанням та підвищенням кваліфікації;

- визначати як організації забезпечують утримання людських ресурсів: запроваджують рівень заробітної платні, додаткових виплат;

- з'ясовувати природу диверсифікації, зокрема, її суть, супутні тенденції, розміри та вплив;

- досліджувати трудові стосунки, у тому числі формування

працівниками профспілки, а також механізм колективних угод.

ВСТУПНА СИТУАЦІЯ

Cisco Systems є однією з компаній, яка процвітає у легендарній Силіконовій Долині у Каліфорнії. Заснована у 1984 р. двома енергійними працівниками Стенфордського університету, Cisco спеціалізується на технологіях взаємодії комп'ютерних мереж. До 1997 р. щорічні обсяги продажу фірми перевищували 6 млрд. дол. і вона продавала свою продукцію у 75 країнах світу.

Щоб підтримувати такі високі темпи зростання, Cisco повинна була постійно поповнювати штати новими працівниками. Наприклад, компанія нещодавно подвоїла кількість своїх працівників протягом 18 місяців. У деяких галузях такі темпи зростання - річ звичайна. Проте у Силіконовій Долині, та й у світі високих технологій загалом, відшукати й утримати яскравих і талановитих людей важко навіть за помірних темпів зростання. А зростання в Cisco просто приголомшливе.

Однак Cisco змогла знайти, прийняти на роботу і, що найголовніше, втримати найліпших працівників за допомогою добре розробленої стратегії набору. Стратегію почали втілювати у життя, коли менеджери вищого рівня Cisco чітко визначили категорії працівників, яких вони хотіли найняти. Зокрема, вони поставили собі за мету приймати лише 15% з найліпших осіб, які працюють у галузі.

Далі менеджери компанії досліджували, як ця категорія людей шукає роботу. Cisco перш за все воліла приймати висококваліфікованих спеціалістів, які були головно задоволені попередньою роботою, однак хотіли подальшого зростання і відповідної винагороди. Такі люди часто не витрачали часу на пошуки нової роботи, а найвірогідніше, сиділи за комп'ютером, "блукали" по Інтернету, відшукуючи цікаві web-сторінки.

І насамкінець, менеджери розробили інноваційну методику залучення цих осіб до роботи у Cisco. Наприклад, зацікавлені в роботі могли виявити свій інтерес до Cisco через електронну пошту, подаючи заяви і дані про себе за допомогою комп'ютера. Фірма відповідала таким же чином, даючи інформацію про оплату праці та інші умови.

Звичайно, прийнявши цих людей на роботу, фірма повинна була працювати над тим, щоб утримати їх. Тому рівень заробітної платні у Cisco один із найвищих у галузі. Крім того, фірма надавала й інші переваги своїм працівникам, створювала зручну спокійну атмосферу, у якій добре працювалося. Завдяки цьому компанія також має один із найнижчих рівнів плинності кадрів у галузі. Менеджери Cisco вірять, що ці працьовиті і талановиті люди ще довго втримуватимуть фірму на вершині слави.

"Наша філософія дуже проста: якщо ви залучите у галузь найліпших людей, які відповідають вашій культурі, і зацікавите їх матеріально, то ви станете лідером". Джон Чемберс, виконавчий директор Cisco

Сьогодні Cisco Systems належить до найуспішніших підприємств. Однією з найважливіших складових успіху компанії є її людські ресурси. З перших днів діяльності менеджери фірми розробили стратегію пошуку, прийому та втримання найліпших і найяскравіших людей. Фірма і тепер дотримується цієї стратегії та є роботодавцем для багатьох талановитих людей у Силіконовій Долині в Каліфорнії. Цей розділ присвячений тому, як організації керують своїми працівниками. Така низка процедур називається менеджментом людських ресурсів (МЛР). Спочатку розглянемо зовнішнє середовище МЛР, з'ясуємо, як організаціям вдається і надалі розширювати можливості своїх людських ресурсів. Дослідимо також, як організації утримують високопродуктивні людські ресурси. Диверсифікація робочої сили, яку описано далі, є порівняно новим явищем у МЛР. Завершує розділ дослідження трудових стосунків.