2015-08-21
10931. Информация играет большую роль в возникновении, ходе конфликтов и их урегулировании (разрешении).
Именно информация или ее отсутствие являются непосредственным толчком к конфликту.
Информация влияет на конфликты двояко:
• с одной стороны, имеется информация о нарушении какого-либо права, интереса (непосредственный сигнал к конфликту)',
• с другой стороны, на основе имеющейся информации (о себе, своих сильных и слабых сторонах, о сильных и слабых сторонах противника) потенциальная сторона конфликта оценивает свои возможности, возможности противника и принимает решение идти на конфликт.
2. В этой связи интересна матрица Джохары (амер. психолога), которая показывает влияние информации на возникновение потенциального конфликта.
Матрииа состоит из 4 секций (зон):
• открытой;
• слепой;
• скрытой;
• неизвестной.
Секции расположены на пересечении 2 осей:
• вертикальной (самостоятельное знание о себе);
• горизонтальной (знание окружающих).
| Знают обо мне | Не знают обо мне | |
| Знаю о себе | Открытая зона | Скрытая зона |
| Не знаю о себе | Слепая зона | Неизвестная зона |
Открытая зона — информация о человеке, которая известна и ему самому, и окружающим. Такая информация накапливается в результате открытого поведения человека по отношению к окружающим, что исключает недопонимание, возникновение сплетен и слухов.
Слепая зона — информация, неизвестная человеку о самом себе. Составляет совокупность мнений окружающих о нас, их отношение к нам, оценку нашего поведения, внешнего вида и пр. Каждому человеку хочется знать, что о нем думают другие. Это также необходимо для избежания конфликтов, для корректировки поведения личности и формирования правильной самооценки у человека. Поэтому непрерывно происходит запрос информации из открытой зоны в слепую и получение обратной информации.
Скрытая зона — то, что человек скрывает от окружающих по тем или иным причинам из-за страха потерять доверие, уважение и т. д.
Неизвестная зона состоит из информации о человеке, неизвестной ни самому человеку, ни окружающим. Это могут быть какие-то личные способности или особенности, а также недостатки, проявляющиеся в крайне редких ситуациях, или присущие человеку, но до сих пор себя не проявившие.
