Стандартизация, ее роль в повышении качества продукции

Установим связь стандартизации и качества продукции. Для этого необходимо обратиться к термину «качество». Часто этот термин употребляется с прилагательными, как плохое или хорошее.

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000- 2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»:

«Качество – это степень соответствия присущих характеристик требованиям».

«Характеристика – отличительное свойство».

При этом характеристика может быть: собственной или присвоенной; количественной или качественной.

Существуют различные классы характеристик:

- физические (механические, электрические, химические и др.);

- органолептические (связаны с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);

- этические (вежливость, честность, правдивость);

- временные (пунктуальность, безотказность, доступность);

- эргономические (физиологические или связанные с безопасностью человека);

- функциональные (максимальная скорость самолета).

«Характеристика качества» – присущая характеристика продукции, процесса или системы, вытекающая из требования». «Присущая» означает имеющаяся в чем-то. Не надо путать с такими присвоенными характеристиками, как цена или владелец продукции.

«Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным».

Слова «обычно предполагаются» означают, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон, когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания. Требования могут быть предъявлены по отношению к продукции, к системе обеспечения качества, их может сформулировать потребитель или другие заинтересованные стороны. Установленным считается требование, которое определено, например, в документе. Примерами документов, где могут быть установлены требования к качеству, являются стандарт, своды правил (нормы безопасности Ростехнадзора), технические условия (ТУ).

Итак, термин «качество» преобразуется следующим образом:

Качество – это степень соответствия присущих отличительных свойств потребностям или ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными.