Процедура повернення коштів за доставку

1. Найпоширеніші причини відмови від доставки - це бажання клієнта вивезти товар своїми силами або відмова та повернення коштів від придбаного товару в маркеті.

2. Для оформлення повернення коштів за послугу доставки диспетчером відділу «Доставка» пишеться службова записка на ім’я директора маркету, в якій вказується номер послуги, сума коштів, що підлягають поверненню та причина відмови від доставки.

3. Дану службову записку візують начальник відділу кас, старший охоронник або інспектор служби безпеки. Їхні підписи засвідчують те, що доставка не здійснювалась і товар не вивозився через лінію кас або через склад.

4. Після отримання вищевказаних підписів, службова записка візується директором, або комерційним директором маркету (у разі неможливості — черговим начальником відділу).

5. Диспетчер разом із покупцем направляється до каси повернення коштів, надає касиру каси повернення підписану директором гіпермаркету службову записку. Касир каси повернення, згідно з процедурою повернення коштів, здійснює необхідні дії та повертає кошти покупцю.

!!! Якщо процедура оплати коштів за доставку товару здійснювалася за безготівковим розрахунком, то дана службова записка надається у відділ обслуговування клієнтів, де фахівець відділу проводить повернення коштів за встановленою процедурою.

!!! Доставка здійснюється до під’їзду, без розвантаження товару.

!!! Збір товару на експрес – доставку здійснюється водієм за допомогою працівника торгового відділу.

!!! Відрізний товар згідно законодавства України обміну та поверненню не підлягають.

Продаж товару за безготівковим розрахунком (Счт, Рнк, Воз)