2015-08-21
370
Марочный контракт должен определяться рынком, т.е. отражать реальные ожидания покупателей и реальные намерения компании. Из текущей деятельности компании виден её имплицитный (неявный, подразумеваемый) контракт, который она предлагает сегодня, а также необходимые меры по его совершенствованию в будущем. Марочный контракт представляет собой набор обещаний, благодаря которым компания рассчитывает удовлетворять потребности актуальных покупателей и привлекать новых потребителей.
Вот так может выглядеть подразумеваемый марочный контракт, сложившийся на данный момент у компании «Traveler’s Coffee».
Имплицитный марочный контракт компании «Traveler’s Coffee»
В соответствии с подразумеваемыми обязательствами компания «Travelers Coffee»:
1. Предлагает кофе самого высокого качества из исходного сырья высочайшего качества (зеленого зерна).
2. Предоставляет посетителям широкий выбор сортов кофе, а также дополнительных блюд и напитков, сопутствующих товаров (посуда, кофе-оборудование, фильтры и т.п.) и услуг (обучение бариста, кофейни «под ключ» и др.).
|
|
|
3. Поддерживает в каждой кофейне сети теплую, домашнюю атмосферу, подходящую для беседы с хорошим другом или чтения книг.
4. Она признает, что посещение любой кофейни «Traveler’s Coffee» более связано с чувственным переживанием процесса пития кофе, чем с напитком как таковым.
5. В кофейнях работают дружелюбные, вежливые, чуткие, полезные, знающие сотрудники, обеспечивающие быстрое выполнение заказов.
6. В каждой из кофеен «Traveler’s Coffee» по всему городу создается одинаково дружеская атмосфера.
7. Компания идет в ногу со временем (например, использует Интернет), удовлетворяет потребности гостей (предлагает завтраки – английский, баварский, мексиканский, фитнес-завтрак, а также бизнес-ланчи), дает людям возможность пережить опыт общения с «Traveler’s Coffee» в удобном для них месте (в аэропорту, в офисе, дома).
8. Соблюдает нормы защиты окружающей среды.
9. Информирует покупателей об особенностях различных сортов кофе со всех уголков Земли.
